第一章倾听：开口说话的第一步
倾听使对方喜欢你，信赖你
“听话”增进与人的亲密感
说话之前先倾听
把握好每一句话说出口的时机
及时配合说话者
注意把握好场合的分寸
要懂得“附和”
适时附和对方
千万不可随意打断对方
“两只耳朵一张嘴”法则
做一个“听话”的高手
第二章真诚：拉近彼此的距离
拥有良好的人际亲和力
真诚高于人性其他品质
激励员工最重要的是信赖
越是小人物，越需要平等
展现自己
为对方着想，对方才会为你着想
满招损，谦受益
该说的说，不该说的不能说
说谎能力再高，也有露馅时
“最伟大的推销员”与小布什
第三章巧问：掌握谈话的主动权
问题的种类
对对方的话题有浓厚兴趣
抱着请教的态度去交流
引导对方按照自己想法走
配合说话人的节奏感
“求教式”提问法
将“刺猬”送给对方
MAN法则
……
第四章 圆滑：幽默与含蓄是神奇的法宝
第五章 巧嘴：赞美与批评要讲技巧
第六章 沉默：一种以少胜多的别样口才
第七章 说服：因势利导，让人乐意接受
第八章 距离：保持距离，适时拒绝的艺术
第九章 禁忌：不要张口即来，无所顾忌
第十章 故事：跟名人们学口吐莲花，巧舌如簧
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