会说才有竞争力

第一章 沟通从心开始，说话赢在技巧
会说还要懂礼，懂礼才能会说
会说就要攻心，心服才能诚服
会说就要把话说到点子上
言多必败，话多不如话巧
说话绕个圈子，做人少碰钉子
制造氛围，找到“共同点”
巧妙设置悬念，扣人心弦
讨人喜欢的说话技巧
说话有分寸，做人不难
会听是会说的另一种表现形式
第二章 讲究说话技巧，让人接受批评
让别人接受批评的艺术
运用间接批评的力量
批评还要考虑对方的心理感受
批评与赞美同行让人心服口服
幽默的批评让人高兴地接受
批评别人时良药也不能苦口
打人不打脸，说话不揭短
批评别人切忌伤害他人的自尊心
用暗示替代正面批评效果佳
第三章 真诚巧妙的道歉，修补裂痕的良方
道歉是润滑人际关系的一剂良方
道歉中需要遵循的原则
有效道歉的几种形式
有效道歉的步骤与技巧
中国最著名的道歉典故
商务活动中的道歉艺术
名人与道歉的故事
夫妻间生活中的道歉艺术
父母错了也要向孩子道歉
第四章 赞扬让人受用，会说就要激励
第五章 幽默更能说服，效果非凡神奇
第六章 掌握说话要点，说话办事不难
第七章 说话看对象与场合，说服讲方法与策略
第八章 反对意见时时有，说服策略不可无
第九章 工作中拥有好口才，好人缘成就好事业
参考文献