第一章 第一句话是关键，第一印象很重要
1.说好第一句话，主动与对方沟通
2.说文明话，做谦虚人
3.多说鼓励话，不说泄气话
4.不做无谓的争论，沉默是最好的应对
5.要说实话，不说谎话
6.没话找话，融洽气氛
7.说话有度，给对方留下“台阶”
8.言语亲和，别人才乐意接受你
9.将心比心，真诚话最能感动人
10.抓住关键，说话才会有分量
第二章 拒绝的话要委婉，求人的话要有力
1.拒绝他人的3条原则
2.说话留有余地，“歧义”拒绝他人
3.为拒绝的话找好理由
4.欲抑先扬，拒绝前先表示认可
5.巧借类比拒绝，言在彼而意在此
6.用温和的语言拒绝他人
7.拒绝异性时，说话讲分寸
8.从对方得意处谈起
9.耐住性子，说服对方
10.求人的话不能失尊严
第三章 言语幽默有人缘，有气氛才好办事
1.言语“幽默”，摆脱尴尬
2.谈吐“幽默”，化解怒气
3.以幽默语言烘托气氛
4.以幽默语言打动人心
5.用“幽默”解决麻烦
6.用幽默语言免去争吵
7.用幽默语言拒绝他人
8.幽默——可将建议轻松化
9.幽默语言能让感情升温
10.名人的幽默
第四章 注意说话方式，找出原则说服
1.绕弯说话，循序渐进
2.分析事实，说服不难
3.说话要抓住时机
4.言语犀利，滴水不漏
5.机巧语言，引对方“上钩”
6.移花接木，妙语激将
7.用荒谬的语言点醒对方
8.发挥“高帽子”的作用
9.以理服人，灵活说话
10.说话靠嘴巴，说服靠技巧
第五章 说好赞美话，说活批评话
第六章 妙语摆脱尴尬，沉着应对窘境
第七章 看清说话对象，找准说话时机
第八章 锻炼说话技巧，提高说话水平
第九章 说话察言观色，洞察对方意图
第十章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨
第十一章 避开说话雷区，切勿口无遮拦
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