现代商务礼仪

第一章　绪论
　第一节　什么是商务礼仪
　　一、礼仪的含义、实质及其渊源
　　　　（一）礼仪的含义
　　　　（二）礼仪的实质
　　　　（三）中外礼仪的渊源
　　二、商务礼仪的含义及其功能
　　　　（一）商务礼仪的含义
　　　　（二）商务礼仪的功能
　　三、如何践履商务礼仪
　　　　（一）遵循共性的礼仪原则
　　　　（二）牢记商务礼仪的特点
　第二节　商务礼仪与职业气质修养
　　一、什么是气质
　　　　（一）气质的含义
　　　　（二）气质的类型
　　二、正确看待气质
　　　　（一）气质类型无美丑好坏之分
　　　　（二）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小
　　　　（三）多数人是混合型气质
　　三、养成良好的职业气质
　第三节　商务礼仪与职业道德修养
　　一、礼仪与道德
　　　　（一）礼仪是道德的外在表现
　　　　（二）道德是礼仪的灵魂
　　　　（三）礼仪是社会的润滑剂
　　　　（四）礼仪折射人际关系的真善美
　　二、加强道德修养，提高礼仪水平
　　　　（一）把握道德修养主要内容
　　　（二）恪守商业职业道德准则
第二章　塑造商务人员文明礼貌的职业形象
　第一节　商务人员的仪表风度
　　一、注重仪表
　　　　（一）何谓仪表
　　　　（二）商务人员修饰仪表的意义
　　二、讲究风度
　　　　（一）何谓风度
　　　　（二）风度的养成
　　　　（三）营销人员仪表风度的影响作用
　　三、商务人员的仪容
　　　　（一）头发修饰
　　　　（二）面容修饰
　　　　（三）适度化妆
　　　　（四）注意卫生
　　四、商务人员的仪态
　　　　（一）良好的立姿
　　　　（二）端庄的坐姿
　　　　（三）文雅的蹲姿
　　　　（四）优美的行姿
　　　　（五）得体的手势
　第二节　商务人员的服饰穿戴
　　一、商务人员的着装规范
　　　　（一）庄重的西装
　　　　（二）端庄的套裙
　　　　（三）敬业的职业装
　　……
　第三章　商务交际礼仪
　第四章　商品营销礼仪
　第五章　商务活动礼仪
　第六章　服务业礼仪
　第七章　涉外商务礼仪
　第八章　国际商务礼俗与禁忌
附录
主要参考文献与书目