在20世纪已经过去的近50年中,美国出版家发行了超过50万种图书。其中一大半实在是平凡无味,又有许多造成了财务损失。“许多”?是的。世界上最大规模的出版公司之一的总裁告诉我,他们积累了近百年的出版经验之后,出版的图书仍然有八分之七是赔钱货。为什么?这样说来我为什么还要写出别的书来?是多此一举吗?而且我写出来后,你又何苦自寻烦恼地去阅读它呢?两个好问题!让我来尝试回答:自1912年起,我一直在纽约给职场人士授课。起初我仅仅指导人们有效演讲的技巧——这种课程专为成年人设计,帮助他们在商务访谈以及面对公众演讲的场合中,更为清晰、有效、平静地表达自己的观点。随着时间流逝,我渐渐发现,与人们强烈需要有效演讲的培训一样,人们也需要在日常商务以及社会活动中如何洞察他人,洞察自己以及与他人交往的培训。我甚至发现我自己都强烈地需要这样的训练。回顾这些年,我惊骇于自己如此疏忽人际交往的手腕与洞察力。我多么希望20年前就有这样一本书在我手中,那将是一件无价之宝。