看谁听谁的：5分钟让人信服的职场心理攻防术

权威推荐管理的化境在于人心
前言
第1章 赢得“死忠”的心理策略
永不再失去员工或者客户
策略1：把对方拉进你的阵营
策略2：凸显自己的伟大之处
策略3：坚持循序渐进
策略4：运用双向忠诚法则
策略5：适时表达感激之情

第2章 超级媒体控制术
快速消除负面报道对公司的影响
超级媒体控制的5个原则

第3章 个人公关管理
让谣言不攻自破
策略1：开诚布公
策略2：消解谣言
策略3：重新界定权力
策略4：示弱

第4章 不花钱的员工激励法
快乐高效工作每一天
策略1：征求下属的建议
策略2：认可和欣赏
策略3：注重改善上下级关系
策略4：认清金钱激励的反作用

第5章 对付员工偷窃的傻瓜策略
家贼不难防
到底什么是POS

第6章 讨债有高招
陈年老债也能轻松要回来
欠债心理学
策略1：五步法
策略2：互惠及确认策略
策略3：沉默的策略
策略4：先进后退

第7章 八面玲珑交际术
把敌人变成最好的朋友
策略：把敌人变成朋友的9种方法

第8章 成功挽回流失的客户
让他对你的公司更满意
策略1：挽回客户的五要素
策略2：请对方帮忙

第9章 掌握职场中的心理学
轻松管理难缠的员工
职场中的心理学
追根溯源
为什么愤怒是一种情绪反应
我们的性格是如何形成的

第10章 巧妙应对客户投诉
变不翻为有翻
策略：180度大逆转

第11章 批评的艺术
轻松批评非常敏感的人
如何进行间接批评
轻松有效进行直接批评的10个步骤

第12章 成功者的心理秘密
实现理想并不难
保持你的热情
沉默是金

第13章 实现任何目标的五大秘诀
助你心想事成
秘诀l：正确的动机
秘诀2：制订行动计划
秘诀3：制订符合实际的时间表
秘诀4：保持稳定的秩序
秘诀5：要保持诚实

第14章 看谁在说谎
一眼识破谎言
自信心博弈

第15章 让他对你坦诚相告
30秒内判断员工是否吸毒或酗酒
策略1：主动征求对方的建议
策略2：让步的力量
策略3：把对方变成你的盟友

第16章 应对办公室冷暴力
掌握语言的艺术
语言暴力：掌握有效辩论的艺术

第17章 如何影响他人
一个声音如何改变一群人的想法
策略1：先征服小人物
策略2：把握好公平与灵活
策略3：关于情感表达
策略4：风险回避
策略5：主动坦白
策略6：畅通无阻

第18章 用心理学技巧培养个人魅力
让人一眼就喜欢上你
策略1：学会模仿
策略2：让对方感觉良好
策略3：保持谦卑
策略4：道德的力量
策略5：积极的心态
策略6：微笑的力量

第19章 相处有道
轻松应对情绪不稳定的人
策略：6个步骤

第20章 妥善解决人事冲突
做团队的“润滑浊”
三阶段策略
外部威胁

第21章 千万别管人
让他们高高兴兴服你管
策略1：鼓励员工自愿做某件事
策略2：激发内部动力
策略3：大脑物理学——惯性的效能
策略4：改变第一印象
策略5：社会证明
策略6：这可能是很棒的机会
策略7：新规范
策略8：视觉的调整
结束语
致谢