第一章 打动人心：说话办事要懂的心理学
说话水平大半是由情商决定的
称呼别人是为了满足别人
拒绝别人不要一开口就说“不行”
“场面话”不是可有可无的
讲话要选择最适宜的时机和对象
从对方得意的事情说起
日常交往要常说、会说人情话
倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用
不要只顾着自己的心情而不顾他人的心理
不宜明说的话要含糊其辞
第二章 细节取胜：首次见面要懂的心理学
做一个懂礼貌的人
一个微笑让你的社交形象熠熠生辉
别让小动作毁了自己的形象
用着装影响周围人的心理
坐卧行止表现翩翩风度
注意与人握手的礼节
第一次见面要给人留下好印象
名片里面的心理学问大
第三章 知人知心：看懂他人要懂的心理学
通过察言观色来识透人心
有一本叫“人”的书你读了吗
……
第四章 学会赞美：赢得人心要懂的心理学
第五章 把人看“坏”：与人处好要懂的心理学
第六章 低调做人：受人欢迎要懂的心理学
第七章 给人面子：争取面子要懂的心理学
第八章 抓住要点：解决问题要懂的心理学
第九章 把握主动：业务往来要懂的心理学
第十章 进退得休：与领导交往要懂的心理学
第十一章 方圆有道：与下属交往要懂的心理学
第十二章 远近有度：与同事交往要懂的心理学
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