人际沟通的心理学

第一章 让心灵滋润甘露——端正沟通心理
信任，免检的通行证
诚信，绝对盈利的资本
宽人，开启沟通的一路绿灯
多思量，换位考虑是良方
坦率说实话，彼此心里无疙瘩
保持平常心，不做平庸人
有错就承认，知错即改正
给心理做一次桑拿
提升沟通的心理能力
案例解析：赞美之后解危难
心理测验：你的交际弱点在哪里?
第二章 有礼则立——讲究沟通礼仪
为自己做广告——自我介绍
架起一座友谊的金桥——他人介绍
美妙的圆舞曲——集体介绍
我的素描画——名片交换
心声的传递——握手
案例解析：张良拜师
心理测验：你是一个受欢迎的人吗?
第三章 营建和谐的交际场——激活沟通元素
人性——共同拥有的特点
倾听——沟通的核心
主动阐述——以心换心
观察——心中的天平
推理——舒展胸臆
感受——心里的话儿告诉你
需求——人性的呼唤
微笑——友谊的天使
案例解析：12次微笑化怨气
心理测验：与人交往时你是哪类人?
第四章 舌尖舞得东风暖——善用沟通言语
言语——你也能把话说好
销售言语——大家各得其所
谈判的言语艺术——各取所需的温柔
寒暄——随意之中不随便
打招呼——先用热情抓住你
赞美——送上热心的鼓励
批评——善意提建议
说服——情理两相用
拒绝——把“不”隐蔽了说
安慰——赠送关爱与体贴
幽默——笑声之中解忧愁
谦虚——彰显良好品行
道歉——道出心中的诚恳
案例解析：幽默为你去忧愁
心理测验：与人交往时你会说话吗?
第五章 背起智慧的行囊——把握沟通脉搏
积累人缘，就拥有无尽的资源
邻里和睦，远亲不如近邻
与陌生人交往——让你不便拒绝我
第一印象，一副最好的肖像画
好形象在对方心里留下来
退一步海阔天空
可适度争论，但不能争吵
求人的沟通并不丢人
送礼也是人际沟通的一条路
会议主持——重担在肩腰不弯
汇报工作——说出你的才智
听取汇报——表现领导风范
不受欢迎的交际沟通切莫为
案例解析：看人不顺眼，只因沟通少
心理测验：处世能力
第六章 析案明理(1)——与上司愉快沟通
第七章 析案明理(2)——魅力感召下属
第八章 析案明理(3)——营建家庭的温馨
第九章 析案明理(4)——使利益最大化