聪明的人会说智慧的人会听

上篇 说话要到位
　第一章　真诚做人，聪明说话
　　学好说话这门功课
　　巧妙说话，善用自嘲
　　坦荡不是直接
　　说话不可太直露
　　让信心为语言加油
　第二章　见什么人说什么话
　　避开心理暗礁
　　说话需要通向对方的心灵
　　知己知彼，赢得好感
　　解对方．拉近距离
　第三章　注重场合，把握分寸
　　几种场合的语言禁忌
　　摆正位置才能说得得体
　　说话要注意环境场合
　第四章　怎样说话得人心
　　给予建议需得法
　　说话要给对方留有余地
　　给予批评、建议要委婉
　　不该说的时候不说
　　即使拒绝也应该委婉
　　说话要学会察颜观色
　　了解对方的心思
　　交际中十种不宜说的话
　　巧设悬念加强效果
　第五章　想明白再说
　　多说好话，少说坏话
　　想好了话才能说得体
　　让人信服，就得有理有据
　　时机未到，沉默是金
　　说话切勿好为人师
　　必要时，学会说善意的谎言
　第六章　繁简得当地说
　　说话要通俗易懂
　　说话要有明确的中心
　　说话适量，切忌哕嗦
　　阐述应该充分
　　言简意赅才能讨人喜欢
　　特殊情况，适当雨复
　第七章　知识增加力量
　　知识丰富才能用词准确
　　弄懂以后再谢
　　不要不懂装懂
　　巧妙化解困境
　　借助权威论述
　　内涵深厚才能成就好口才
　第八章　节奏强化感染
　　掌握好说话的语气
　　留下思考空间
　　让自己的声音充满魅力
　　控制好说话的节奏
　　利用好表情和肢体语言
　第九章　坚持原则，留有余地
　　灵活掌握原则
　　话里话外不要总是坚持原则
　　说话要给自己留有余地
　　给别人留余地是一种智慧
　　批评时留余地才能达到目的
　第十章　令人厌恶的说话方式
　　居高临下
　　以偏概全
　　慎用“绝对”
　　唯唯诺诺
　　强加于人
　　矫揉造作
　　言语粗俗
　　乱用词语
　　唱反调
　　强词夺理
下篇 听话要听音
　第十一章　听话要知人
　　身份决定目的
　　身份决定立场
　　人品端正，说话才可信
　　眼光的高度，说话的深度
　　把说者的话联系起来听
　　从风格中体会真意
　　身份不同，分量不同
　第十二章　听话要听准
　　听准对方所育为何事
　　听准是针对谁来说的
　　听出所听之事的轻重缓急
　　听到的信息要谨慎核实
　　听出语言里的重要信息
　　不要带着主观色彩来听话
　第十三章　听话要听全
　　听得完整，信息才能准确
　　在询问中掌握完整的信息
　　听全信息需要耐心和礼貌
　　不要单听一人之言
　第十四章　听话要听音
　　倾听反话须用心
　　听出他人的弦外之音
　　根据别人的情绪来理解意思
　　听出亲疏关系
　　听出事情的紧要
　第十五章　听话要了解背景
　　分析对方所指的时间背景
　　了解对方所述事件的背景
　　知晓事件的历史背景
　　注意对方的身份背景
　　明白对方的文化背景
　　闻声知人
　第十六章　听话要懂得涵义
　　要解心中事，先听口中育
　　善听领导话中的涵义
　　听懂奥妙才能做对决定
　　醉翁之意不在酒
　　听懂言外之意
　第十七章　听话要听出重点
　　听出重点的方法
　　听出重点才能解决问题
　　要善于把握利害关系
　　听出重点才能赢得胜利　
　　看戏看轴，听书听扣
　第十八章　听话要避免误区
　　不要着急，听明白
　　懂得站在对方的立场上听
　　听话要懂得真伪
　　兼听则明
　　不要不相信危言
　　避免先人为主
　　避免误听误信