沟通与交流

第一章 关系：沟通的起点与终点
本章知识点简介
第一节 关系的世界
第二节 沟通建构关系
第三节 中国人的关系观
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关键术语
快速测试题
综合思考题
第二章 沟通力：五力模型（上）
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第一节 关系力：关系力的七个来源
第二节 思考力
第三节 感知力
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第三章 沟通力：五力模型（下）
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第一节 互动力
第二节 倾听
第三节 反馈
第四节 表达力
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第四章 沟通过程
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第一节 沟通概要
第二节 沟通的要素
第三节 沟通的模式
第四节 沟通的伦理
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关键术语
快速测试题
综合思考题
第五章 组织沟通
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第一节 组织沟通的本质
第二节 组织沟通的原则与技巧
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第六章 访谈
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第一节 访谈的含义和类型
第二节 访谈的过程
第三节 三种重要的访谈类型
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第七章 演讲
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第一节 演讲概说
第二节 演讲的过程
第三节 演讲的主要类型
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第八章 团体传播
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第一节 团体传播概要
第二节 团体传播的几种方式
第三节 团队沟通
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第九章 辩论与谈判
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第一节 辩论概要
第二节 辩论的过程与策略
第三节 谈判概要
第四节 谈判过程
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综合思考题
第十章 求职与面试
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第一节 求职与面试
第二节 竞职、就职与述职演讲
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综合思考题
第十一章 跨文化沟通
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第一节 跨文化沟通概要
第二节 跨文化沟通策略
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快速测试题
综合思考题
模拟试卷
参考答案
参考文献
附录 关键术语索引