序言 幸福的职场生活从掌握对话心理学开始
第1章 了解自己吗？
做个趣味心理测试吧
测试1 沟通交流的勇气
测试2 表达方式的效力
第2章 妙用直言表达法
该说就说
1 对不喜欢做的事，大胆说不
2 过度繁重的工作，必须要求调整
3 只知埋头苦干，不一定换来快速晋升
4 摆脱“顾客永远正确”的意识
5 与其背后抱怨，不如当面提出要求
6 如果感到不公平，就向能帮助自己的人倾诉吧
7 独自承揽所有事情，会让自己陷入“超载”境地
8 迂回表达改为直接说明
9 切莫充当冤大头，建议AA制
10 妈妈的口吻改成教官的口气
第3章 避免陷入困境
勿入10大禁区
1 切勿在下达指示的同时征求意见
2 长篇的辩解只会加重个人失误
3 切莫知无不言，言无不尽
4 切莫扮演公司mascot角色
5 切莫谢绝称赞
6 远离和解，勇于争辩
7 不要奢望赢得所有人的好感
8 切莫过度使用“感谢”
9 切莫强行创造“奇迹”
10 要多与必要的人见面，而不是自己感觉舒服的人
第4章 果断快速拒绝法
我随我心
1 郑重地拒绝无法承担的要求
2 切莫给予他人未提出要求的帮助
3 可以通过拒绝阻止唠叨
4 没有必要因“不好意思”做违心事
5 对专家的意见有异议，要明确表明个人的见解
6 量力而饮，节制有度
7 要郑重地拒绝不喜欢的人的告白
8 对待家人要求也要合理地拒绝，以免悔恨终生
9 要适当拒绝玩笑与忠告才能阻止其反复发生
10 受到不公正待遇要及时抗议
第5章 传递自身魅力的秘诀
沟通交流，攻心为上
1 简练表达主题
2 提问式转为建议式
3 熟练掌握“扑克表情”
4 提高说话的声音
5 避免不必要的小动作
6 确保身体所占空间
7 节约微笑
8 保持沉默
9 积极利用“光环效应”
10 幸福的利己主义者
结束语
鄂公网安备 42010302001612号 