职场关系的真相

第1部分　情商与职场关系
　第1章　共事
　　与人高效合作
　　工作满足感
　　职场关系：持续的挑战
　　你可以改变局面
　　跟对方谈谈
　第2章　为什么仅凭智力无法确保成功
　　情商：一个简单的定义
　　理解情商
　　情商：你为什么要在意
　　询问反馈：借同事之眼认识自己
　　提高情商：一个没有止境的过程
第2部分　职场关系对个人的挑战
　第3章　与朋友和同事共事
　　职场关系的复杂性
　　分清个人关系与职业关系
　　“我们就是个幸福的大家庭”
　　“我不需要谁喜欢，我只需要得到尊重”
　　目的不同，规则不同
　　你无法选择同事
　　权力如何影响关系
　　不同的沟通方式
　　当生意遇到家人
　　两者兼得
　　建立个人与职业两种关系
　第4章　冲突带来的挑战
　　团队合作：并不能自然产生
　　将冲突个人化：导致关系破裂的第一步
　　破坏性谈话的风险
　　沉默的风险
　　有事情不说：职场关系的杀手
　　角落里的犀牛头
　第5章　当行为与良好意图不符时
　　与“有问题的人”相处
　　相信良好意愿
　　承担起责任
　　消极等待的“回报”
　　聪明地采取行动
　第6章　当你成了自己最大的敌人
　　为什么良好用意会失败
　　自己对他人影响的认识盲区
　　我们的行为总有自己的道理
　　个人经历的影响
　　乐观的空间
　　管理者“敞开大门”的幻觉
第3部分　破解团队发展的奥秘
　第7章　打造团队以及解决冲突
　　什么是团队？
　　团队发展的一个模型
　　团队为什么会出问题
　　从职业化的角度看待冲突
　　成长带来的挑战
　　对待难以相处的人
　第8章　参与决策
　　理解组织中的问题
　　找出并解决问题
　　明确员工在参与决策中的作用
　　理解被征询意见的角色
　　确保知会到每个人
　　扩大员工的参与
　　员工参与决策对公司的益处
　　参与的陷阱和误解
　　参与对个人的益处
第4部分　形成影响力并改变现状
　第9章　情商的综合运用
　　对情商的进一步认识
　第10章　为棘手的谈话做好准备
　　矛盾与愤怒
　　矛盾与恐惧
　　如果交谈如此重要，我们为什么要回避？
　　开始棘手的谈话：处理矛盾
　　如何准备提出问题
　　提出问题工作表
　第11章　控制好提出问题的谈话
　　提出问题的指导原则
　　把谈话组织好
　　一个详细的范例
　　控制冲突中的情绪
　　事情发生与进行谈话之间的时间
　　提出问题和要求
　　当对方不同意你的要求时
第5部分　工作、生活以及个人满足感
　第12章　实现你的抱负
　　定好你的目标
　　个人发展
　第13章　深化你的人际关系
　　形成人情纽带的机会
　　主动与人接触
　　作出补救
　　感激的礼物
　　爱与工作