小事情大结果

第1章 小事情可以决定品格
心灵执业者
你是谁？
积少成多
双重义务
循环使用回报
他人优先
永远的记忆
庆祝生命
本色
该你行动了
第2章 小事情建立人生基础
家庭时间
态度创造不同
父母的力量
用榜样引领
原谅和忘记
榜样的力量
父母金字塔
坚持你的信念
拥有太多
债务与灾难
支持型家庭
婚姻危机
婚姻金字塔
婚姻是……
婚姻不是……
与亲人保持联系
第3章 小事情建造人际关系
朋友的重要性
支持
避免冲突
分享安慰的话
提供解决办法
邻里关系网络
帮助社区
教导人生经验
非凡的勇气
为他人作出牺牲
国家命运
世界和平的源泉
第4章 小事情会给工作带来大影响
勇于表达反对意见
负起责任
经过精心计算的风险
全速前进
激励员工
忠诚与尊重
在员工身上投资
新员工——新理念
激励很重要
慷慨回报
管理者必备的素质
建立团队的秘诀
关注长处
鼓励灵活性
活到老，学到老
关注优先选择
保持士气高涨的方法
对业绩进行奖赏
成功团队的秘诀
措辞很重要
顾客机会
了解你的顾客
销售中的细节
创新解决问题
真正领导者的特征
文化冲击
最好的服务有时也不够好
第5章 小事情关系刭事业成功
提出问题，仔细倾听
减掉小东西
看看你的周围
尝试新东西
抗拒变化的人
积极的心态能够感染别人
抓住机会
灵活变通方能幸存
持之以恒
成功与失败有着共同的根基——尝试
教育——不只是教室、老师和考试
残疾——哪里残疾？
自学
相信自己
再尝试
刻苦训练的回报
一次一小步
再努力一点
专家会留意细节
言行一致
老问题，新办法
基本原则
小失败，大悲剧
改变自
相信自己
坚持你的梦想
永远不晚