服务经济时代的公司价值创造

序
第1章 全球服务经济时代的公司价值创造：证券交易资本主义的诞生
1.1 传统企业步人困境的原因
1.2 “新”经济与“旧”经济
1.3 新型服务在世界贸易中的重要地位
1.4 从经济职能角度分析新型服务
1.5 世界经济中的资本积累新领域和新类型
第2章 股东价值创造：当代企业的立足之本
2.1 企业日标问题初论
2.2 从公司理论角度出发探讨企业目标
2.3 从经济实务角度出发重新界定当代企业的目标
2.4 股东利益至上的原因：争论与发展
2.5 结论
第3章 信息与知识在价值管理中的意义
3.1 作为公司价值源泉的知识
3.2 案例研究：All About公司
3.3 结论
第4章 客户资本管理所面临的挑战
4.1 度量与创造客户资本的问题：从客户生命周期价值到客户资本
4.2 创造独特的客户价值：神话或现实?
4.3 与客户一起共同创造价值：动机与责任
4.4 客户知识：从客户数据库到客户情报系统
4.5 破产与客户保护：对客户资本的威胁
第5章 有效的IT管理与IT治理
5.1 引言
5.2 IT在公司中发挥的作用
5.3 IT组合
5.4 公司价值创造中IT管理的本质
5.5 IT治理
5.6 战略IT匹配
5.7 IT价值交付
5.8 最优IT资源管理
5.9 IT风险管理
5.10 IT业绩度量
5.11 结论
第6章 商业智能对价值管理的支持作用
6.1 引言
6.2 作为无形资产的商业智能
6.3 通过内部流程生成商业智能价值
6.4 业绩指标的作用
6.5 结论
第7章 公司形象打造：PKN ORLEN公司案例
7.1 公司形象：导论
7.2 PKN ORLEN公司的形象
第8章 品牌估价
8.1 品牌估价的历史
8.2 第一个品牌估价实例：Ranks Hovis McDougall公司案例
8.3 品牌和商标的定义
8.4 品牌的重要性日益增大
8.5 品牌估价的目的
8.6 品牌估价方法
8.7 结论
第9章向公司所有者返还现金回报：股利与股票回购政策
9.1 向投资者返还现金回报的压力
9.2 股利研究视角
9.3 股利指标与总股东回报指标
9.4 股利理论
9.5 股利政策
9.6 现金流分析结果：以英特尔公司为例
9.7 复杂的利益分享策略：沃尔玛公司案例
9.8 波兰公司的股利支付策略
9.9 股利在公司股票估价中的应用：PEKAO S.A.公司案例
9.10 公司为何回购和赎回自己的股票?
9.11 波兰的股票回购实务
9.12 股利和股票回购的决策条件
9.13 结论
作者简介
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