新东方的整个创办过程就是从一点点的希望做起，最后不断扩大希望的过程。请记住绝望是大山，希望是石头。但是你只要砍出一块希望的石头，你就有了希望。我们最愚蠢的行为就是太执著于自己的东西，把自己的东西捏着不放，不愿意放弃。结果呢，你捏着不放，别人就不会把他的东西和你一起分享。没有放弃就没有得到，这是再明白不过的道理。新东方就是这样，我把我所有的东西跟大家分享，换来大家对我的信任，和我一起创业。一件最平凡的事情，只要你有把它做长久的心态，它就会变得有意义。……每天的事情都是很琐碎的，我开始做新东方的时候，一天教8个小时的课，有人问我为什么能教下去？很多老师教课是为了一堂课拿多少钱，而我教课是为了把新东方做得更大。不管处在什么样的社会，一个人做人做事的最终成功，只有依靠“诚信”二字。你先对别人有诚信，大部分人也才会对你有诚信。就算你有时候被别人骗了。也不能因此就丢掉诚信+否则你就会失去自己成功和幸福的根基。当时我从北大被踹出来，感觉就像掉进了冰窟窿一样。北大第二天就把我住的房子收回去了，我从北大出来时没有钱，没有房子住。怎么办呢？人被逼到一定程度，就会出现勇气和智慧，就会由被动转化为主动。凡是做出大事业的人，也许刚开始是出于爱好和兴趣，自觉自愿地去做了，但到后来自觉自愿已经退到其次，坚韧不拔的勇气和意志开始越来越占上风，自己对自己的承诺，别人对自己的期待，使自己不得不努力前进，不断突破自己的局限。那是一种怎样的坚定不移啊！用人有三种档次，首先是德才兼备，其次是德高才中，最后是德才中等。唯一不可用的是有才无德的人，因为这样的人极其危险。我完全不反对家族企业。国外有很多大的家族企业一做做几百年。怕的是它只用家族人，只相信家族人，管理又不规范，每个人都像总经理。中国人往往把握不好这个度，所以特别容易一个家族企业内每个人都像总经理。领导者的典型特点是别人愿意追随你，不管你作出什么样的决定，你的影响力巨大。从一开始我对新东方下面的人就具备这个影响力。如果真的到了靠股权维护自己领导地位的地步，那将是很可悲的事情，也将意味着你领导权的终结。一个管理者让人感到遥不可及，跟员工不打招呼，或者吹胡子瞪眼睛的，员工是不愿意把真心话告诉他的。而且他想向员工了解情况，员工也不愿意把真实情况告诉他，所以亲和的个性非常重要。
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