职场金话术

第一章 厂商交锋——找好突破口，一句话打败竞争者
一 鬼见愁
二 双面刀鬼
三 借酒装疯
四 问应手：以退为进
五 二选一：减少对方思考空间
六 情境利用：动之以情
七 三真七假：弄假成真的艺术
八 底价试探：刺探术
第二章 取信客户——巧用话术，口能生金
一 装牛：增强信赖感
二 装熊：避免是非争执
三 灌迷汤的秘诀：让客人乖乖掏钱
四 知音人：取得共鸣
五 美化缺点：把话说得更漂亮
第三章 对下的招式——知人攻心，恩威并施
一 制造矛盾：假想敌加强员工斗志
二 施恩望报：误以为的恩情
三 追逐胡萝卜：画的大饼吃不到
四 模糊真相：弃子再利用
第四章 对上的应对——察言观色，话说三分
一 适时邀功：晋升成老板眼中的红人
二 抢功劳的艺术：以％的认真，获得％的肯定
三 规避责任：规避而非推卸
四 把错变成对：要当台阶还是出气简？
五 狐假虎威：放大你手中的职权
六 同一阵线：成为心腹的首要条件
七 不落话柄：勿成挡箭牌
第五章 管理法则——化解上下矛盾，建立权威
一 地位建立：政治性生气
二 指桑骂槐
三 深藏不露的形象建立：攀亲带故
四 拔除眼中钉：逼退
五 话术大忌：朝令夕改&没主见
六 你应该要知道：不是我的错
第六章 防备职场小人——说对话，让你立于职场不败的地位
一 曲解原意
二 心照不宣：照与不照的差别
三 传话的艺术
四 抬价手段＆谈价手法
五 保命手段：四个招数
第七章 赢得职场好人缘——讲对话，增长贵人运
一 幽默风趣
二 投其所好
三 博学假象
四 主导话题
五 应和的重要性
六 认同或建言
第八章 建立自我形象——用话术包装自我
一 拒绝的方式：三个要诀
二 道歉的方法：认错的艺术
三 接受的说辞：借机施恩
四 电话礼仪
五 趋炎附势的机会
六 男人注意
七 女人小心