质量管理（一）

第一章　质量与质量管理导论
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
第二章　质量管理理念与框架
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
第三章　以顾客为中心
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
第四章　领导与战略计划
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
第五章　基于TQM的
　人力资源管理
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
第六章　过程管理与系统管理
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
第七章　质量改进
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
第八章　绩效测量与信息管理
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
第九章　供应商关系管理
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
第十章　统计思想及其应用
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
第十一章　质量管理工具和方法
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
第十二章　可靠性管理
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
第十三章　标准化、认证制度、质量监督
　知识网络构建
　学习要点扫描
　考点透视
　要点详解
　同步跟踪测评
　参考答案
　历年真题演练
　参考答案
附录：
　模拟试题（一）
　模拟试题（一）参考答案
　模拟试题（二）
　模拟试题（二）参考答案
　2010年4月质量管理（一）全国统考试题
　2010年4月质量管理（一）全国统考试题参考答案