第1章 网店开启创业之路
一、网店商机无限
1．庞大的网络规模，惊人的网络普及率
2．金融危机下网商发展更快
3．为什么网店如此风行
二、网上开店的情况
三、认识淘宝网
四、了解易趣网
五、看看拍拍网
六、定位自己的情况
1．适合开网店的人群性格类型
2．哪些人适合网上开店
七、寻找适合自己的经营项目
1．选择适合的商品
2．选择热门商品
3．兴趣和能力
八、选择适合自己的网店模式
1．网店与实体店结合经营
2．全职经营
3．兼职经营
九、开店需要哪些条件
1．开店硬件储备
2．开店软件储备
3．具备良好的心理素质
第2章 三大网店的注册
一、免费注册淘宝网会员
1．注册电子邮箱
2．注册淘宝会员
二、进行支付宝实名认证
1．开通网上银行
2．开通支付宝账户
3．进行支付宝实名认证
三、申请淘宝网店铺
四、利用淘宝网工具
1．使用阿里旺旺
2．使用淘宝助理
五、成为拍拍网会员
六、认证并开设拍拍网店
七、注册易趣网会员
八、在易趣网进行身份认证
九、申请易趣网店铺
1．如何申请易趣店铺
2．易趣网收费情况
3．易趣卖家工具
第3章 开通支付平台
一、网上银行的安全产品
1．静态密码
2．电子银行口令卡
3．文件数字证书
4．移动口令牌
5．移动数字证书
6．动态手机口令
二、办理网上银行
1．中国工商银行
2．中国建设银行
3．中国农业银行
4．交通银行
5．中国民生银行
6．兴业银行
7．中国光大银行
8．上海浦东发展银行
9．广东发展银行
10．深圳发展银行
11．中信银行
三、使用网上银行的注意事项
1．每次网上划账交易后，应及时清查交易清单
2．每次退出网上银行都要慎重
3．创建一个保密性高的网上银行密码
四、网上银行充值交易
1．淘宝网充值交易
2．拍拍网充值交易
3．易趣网充值交易
五、其他支付方式
1．银行柜台汇款
2．邮局汇款
3．手机汇款
六、网络交易安全须知
第4章 寻找你的货源
一、产品代理与代销
1．产品代理
2．产品代销
二、搜索网上货源
1．利用搜索引擎搜索货源
2．进入专门网站搜索货源
三、细挑批发货源
1．国内较大的批发市场
2．如何在批发市场进货
四、厂家货源有渠道
1．厂家货源流通方式
2．如何去厂家进货
五、挖掘特色货源
1．手绘和手工制品
2．民族特色工艺品
3．地方特产
4．二手闲置物品
5．跳蚤市场
六、搜罗其他货源
1．积压的品牌库存或清仓产品
2．外贸订单剩余产品
3．国外的打折商品
七、选好服饰货源的秘诀
1．注意进货时间
2．掌握进货技巧
3．选好外贸尾单的秘诀
第5章 美化你的宝贝
一、选取你的宝贝名字
1．合理组合运用关键字
2．关键字设置的常见问题
二、丰富你的宝贝描述
1．生动真实的描述
2．全面专业的描述
三、美化你的宝贝图片
1．拍摄前期准备
2．靓图拍摄技巧
3．利用Photoshop美化照片
四、宝贝定价技巧
1．给宝贝定价的方法和形式
2．常用定价技巧
第6章 完成第一笔交易
一、阿里旺旺操作说明
1．使用阿里旺旺直面客户
2．保存聊天记录
3．网页阿里旺旺与移动旺旺
二、收发站内信
三、发布和回复宝贝留言
1．发布宝贝留言
2．回复宝贝留言
四、修改上架商品价格
五、确认买家付款
1．区别已付款买家和未付款买家
2．修改交易价格
六、选择物流发货
1．发货方式
2．核对地址
3．物流发货
七、账户资金管理
1．如何查询账户余额
2．如何充值
3．如何从支付宝中提现
八、为买家做出评价
九、退款二三事
1．查看退款信息
2．同意买家退款
3．拒绝买家退款
4．退款常见问题
第7章 名扬你的店铺
一、设置店铺首页
1．设置店铺背景音乐
2．设置店标
3．安装店铺计数器
二、使用个性化宝贝分类和模板
1．制作个性化宝贝分类
2．使用个性化宝贝模板
三、做好店内宣传
1．注重信誉评价
2．交换友情链接
3．巧用宝贝推荐
4．妙用店铺公告
四、在社区中宣传店铺
1．走进商城积极参加网内活动
2．申请社区广告位
3．发表帖子及回复帖子
4．巧用阿里旺旺发布广告
五、利用搜索引擎和导航网站
1．登录搜索引擎让你的店铺访问量“井喷”
2．登录导航网站让你的网店被客户找到
六、推广你的店铺
1．多用拍卖提高访问量
2．灵活运用信用评价免费做广告
第8章 挖掘你的顾客
一、巧用店铺留言
二、抓住上门的买家
1．巧妙应用欢迎词
2．主动介绍商品
三、红包送出邀买家
1．发送礼仪红包
2．发送促销红包
四、主动上门寻找买家
1．登录各大搜索引擎
2．博客推广和热门论坛发帖
五、与买家交流
1．与不同类型的买家交流
2．直面买家砍价
六、发送站内信件
七、开通店面消息提醒
八、粘住客户的艺术
1．善待你的客户
2．管理好客户资源
3．用名片吸住你的客户
第9章 提升信誉的法宝
一、知己知彼方可竞争取胜
1．解读“知己知彼，百战不殆”
2．知彼：监测同行动向
3．知己：了解自身条件
二、店铺营销策略
1．细节赢得顾客
2．注意维护客户关系
3．诚信，无处不在的话题
4．赢得100%好评率
5．避免价格战
6．强强联手，提高信用
7．店铺营销常用的营销策略
三、如何利用旺季和淡季
1．旺季一定要“热卖”
2．充分利用销售淡季
四、提升经营业绩小秘诀
1．比“隔壁”店铺做得好一点
2．把握集团消费
3．利用假日经济，增加销量
五、打造优秀网络营销团队
第10章 从服务提升网店魅力
一、专业的导购服务
1．导购服务的专业素质
2．导购服务中的小技巧
3．提高导购亲和力的三步曲
二、用好阿里旺旺的快捷短语
1．设置快捷短语
2．使用快捷短语
三、电话交流中的注意事项
1．接电话技巧
2．打电话技巧
四、选择发货方式
1．选择合理的发货方式
2．送货上门的注意事项
五、制定合理的退货和换货政策
1．了解“消费者保障服务”
2．申请加入“消费者保障服务”
3．保证金缴存标准
4．退出“消费者保障服务”
5．制定自己的服务政策
六、回应买家的投诉
1．售后买家回访与调查
2．售后回应买家的投诉
七、引导买家调整评价
1．删除恶意评价
2．挽救中评和差评
八、注重服务质量
1．向买家表示感谢
2．主动联系买家
第11章 做好物流很重要
一、包装拴住客户的心
1．必须考虑的物流准则
2．包装前要注意什么
二、包装全攻略
1．内包装
2．中层包装
3．外包装
三、物流中包装的保护性
1．防潮包装技术
2．防震保护技术
3．防破损保护技术
四、物流方式大比拼（平邮、EMS、快递）
1．邮局普通包裹
2．邮局快递包裹
3．邮政速递业务
4．E邮宝
五、选一个好的快递公司
1．国内快递公司
2．国际快递公司
六、全面解决物流纠纷问题
1．预防物流纠纷
2．途中的物流纠纷
第12章 数据库的备份和恢复
一、使用淘宝助理上传宝贝
1．登录淘宝助理
2．创建模板
3．了解宝贝基本信息
4．编辑宝贝描述
二、使用淘宝助理上传和下载宝贝
1．使用淘宝助理上传宝贝
2．使用淘宝助理下载宝贝
三、批量复制宝贝模板
1．复制宝贝模板
2．修改宝贝模板
四、批量修改宝贝信息
1．选中需要修改的宝贝
2．批量修改宝贝名称
3．上传修改好的宝贝
五、设置运费模板
1．为什么要使用运费模板
2．如何使用运费模板
六、利用淘宝助理备份和恢复数据
1．利用淘宝助理备份CSV文件和还原宝贝信息
2．利用淘宝助理备份和还原数据库
七、将淘宝数据转换为拍拍数据
八、将淘宝数据转换为易趣数据
附录
附录1：国内主要快递公司网站
附录2：全国最大的50个专业批发市场
附录3：中国各地土特产名录
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