听话是水平说话是艺术

第一章 听人说话要听音
学会倾听
用倾听杜绝夸夸其谈
听出事情关键的地方
会说的不如会听的
倾听可以消除别人的厌烦感
听出别人感情关系的亲疏
沉默地“听”胜于说
会听话中话、弦外音
竖着耳朵强过张着嘴巴
言多必失，祸从口出
细心听出他人话中的反意
听懂言外之意
根据说话人的表情来理解话意
通过声音来断定一个人
第二章 听人说话要听得准确完整
听准对方的话是对谁说的
听准他人话中之意
听到的信息要谨慎地核实
听出重点才能把握胜利
要善于把握利害关系
听话要听得完完整整
要耐心而礼貌地听人说话
于问询中掌握完整的信息
听出所说事情的轻重缓急
第三章 听人说话要避免误区
慢慢地把话听明白
要听得出他人话中的真伪
站在对方的立场上去听
危言也要耸听
兼听则明
避免误听误信
听话不要先人为主
听懂奥妙再做决定
不要带着主观意识来听话
多倾听方能掌握全面、准确的信息
第四章 关心人的话要让人感动
第五章 赞美人的话要让人爱听
第六章 批评人的话要让人接受
第七章 说反驳的话要有理有据
第八章 幽默的要话要点中要穴
第九章 化解矛盾的话要诚恳
第十章 场面上的话要让人舒服
第十一章 说服人的话要让人折服
第十二章 求人的话要让人盛情难却