破解沟通密码

上篇 释义秘密
交往前奏：人脉的秘密
人际关系就像两人在玩跷跷板
人际关系的秘密
人脉就是钱脉
“人脉”有多广，情报就有多广
大多机遇都是从人脉里跳出来的
寻找自己的人脉金矿
隐藏的秘密
负面心理影响和谐的人际交往
警惕人际关系中的隐形攻击
人际关系是一种能力，更是生产力
人际关系的生命力
察言观色，随机应变
分歧是揭开秘密的钥匙
影响人际关系的主要因素
进退要适当
良好的人际关系从自己开始
有了分歧怎么办
沟通是交往的垫脚石
倾听是一种有效的沟通方式
不要成为沟通失败的牺牲品
创造良好的交谈氛围
白金级秘密
有效沟通的前提是平等
真诚是交往的基础
学会尊重别人
信心可以移山
互相宽容才能互相爱戴
只有交流才能让对方了解得更多
下篇 戴在你身上的白金项链
成为受欢迎的人
语言是沟通的桥梁
机智灵活，巧化问题
见什么人说什么话
言语要有韵味
直话也要有度
难得糊涂
开门见山的技巧
提问的技巧
谈判时的沟通技巧
同陌生人攀谈并非难事
言语有度，赋予技巧
开玩笑要有度
批评不如巧妙地鼓励
巧妙寒暄拉近彼此的关系
嘴巴是惹是生非的隐患
言语中不卑不亢
巧妙地拒绝别人
不能感情用事
言语要简洁明了
得饶人处且饶人
别轻易口出狂言
正话也可反说
巧妙地赞美别人
赞美值得的事情
要有策略地赞美
每个人都想受到赞美
真正的赞美不同于奉承
要学会背后赞美别人
倾听也是在沟通
倾听的重要性
积极也是倾听的态度
积极倾听就是接受的意思
要积极地回应别人的意见
有效倾听也需要技巧
幽默、含蓄也是一种智慧
诙谐幽默拉近人与人的距离
含蓄的爱意
涵养深厚才能妙语连珠
自信的人会解嘲自己