旅游心理与行为

模块一 旅游心理与行为的基本知识
　任务1 心理的概念和实质
　任务2 旅游心理与行为的研究对象
　任务3 旅游心理与行为的研究意义
　任务4 旅游心理与行为的研究方法
　◆思考与习题
模块二 旅游者的需要
　任务1 旅游者的需要
　任务2 旅游者的需要与旅游行为的关系
　任务3 如何满足旅游者需要
　◆思考与练习题
模块三 旅游者的动机
　任务1 旅游者的动机
　任务2 旅游者的动机产生的条件
　任务3 如何激发旅游动机
　◆思考与习题
模块四 旅游者的知觉
　任务1 旅游者知觉的概述
　任务2 旅游者知觉的影响因素
　任务3 旅游者对旅游条件的知觉
　◆思考与习题
模块五 旅游者的情绪情感
　任务1 情绪情感的基本内容
　任务2 旅游者的情绪情感特征
　任务3 情绪情感对旅游者行为的影响
　◆思考与习题
模块六 旅游者的人格
　任务1 旅游者的人格064
　任务2 旅游者的人格结构与旅游行为
　任务3 旅游者的生活方式与旅游行为
　◆思考与习题
模块七 旅游者的态度
　任务1 旅游者的态度
　任务2 旅游者的态度与旅游行为
　任务3 旅游者的态度的改变
　◆思考与习题
模块八 旅游交通服务心理
　任务1 现代交通是如何影响旅游的
　任务2 旅游者对旅游交通服务的心理需求
　任务3 如何改进旅游交通服务的心理策略
　◆思考与习题
模块九 导游服务心理
　任务1 导游服务中旅游者的心理
　任务2 导游服务过程中的心理应对
　任务3 导游员的心理素质
　◆思考与习题
模块十 旅游饭店服务心理
　任务1 旅游饭店前厅服务心理
　任务2 旅游饭店客房服务心理
　任务3 旅游饭店餐厅服务心理
　◆思考与习题
模块十一 旅游购物服务心理
　任务1 旅游者的购物动机
　任务2 旅游者对旅游商品开发的心理需求
　任务3 旅游商品销售服务心理
　◆思考与习题
模块十二 旅游企业员工个体心理差异与管理
　任务1 认识能力差异
　任务2 认识性格差异和气质差异
　任务3 如何激励员工
　任务4 如何面对员工的挫折
　◆思考与习题
模块十三 旅游企业员工群体心理与管理
　任务1 认识群体心理
　任务2 群体士气与内聚力
　任务3 旅游企业员工群体冲突
　◆思考与习题
模块十四 旅游企业中的人际关系
　任务1 人际关系的概述
　任务2 人际关系的影响因素
　任务3 如何与人交流、沟通
　任务4 旅游企业中的人际关系
　◆思考与习题
模块十五 旅游企业领导心理与管理
　任务1 旅游企业领导者的影响力的认识
　任务2 旅游企业领导者的心理品质的认识
　任务3 旅游企业领导者的领导艺术的认识
　◆思考与习题
参考文献