第一章 第一句话是关键，第一印象很重要
不管是何种场合，第一句话很重要。有了漂亮的开场白，就能给对方留下良好的印象，接下来的谈话才会顺畅、主动。
1．说好第一句话，主动与对方沟通
2．说文明话，做谦虚人
3．多说鼓励话，不说泄气话
4．不做无谓争论，沉默是最好的应对
5．说实话不说谎话
6．没话找话，打开话匣子
7．说话有度，给对方留下“台阶
8．言语亲和，别人才乐意接受你
9．将心比心，真诚话最能感动人
10．抓住关键，说话才会有分量
第二章 求人的话要有力，拒绝的话要委婉
过于生硬的话，容易伤害别人；过于柔弱的话，又显得无力。尤其是在拒绝别人或求助别人的时候，更应该掌握好这一尺度，做到刚柔并济，争取把由拒绝或请求带来的尴尬降到最低限度，做到既不伤害彼此情感，又能取得彼此谅解。
1．拒绝他人的三条原则
2．说话留余地，“歧义”拒绝他人
3．为拒绝的话找好理由
4．欲抑先扬，拒绝前先表示认可
5．巧借类比拒绝，言在彼而意在此
6．用温和的语言拒绝他人
7．拒绝异性时，说话讲分寸
8．从对方得意处谈起
9．耐住性子，说服对方
10．求人的话不能失尊严
第三章 言语幽默好沟通，有气氛才好说话
言语幽默容易使人产生好感。与人交谈时，如果能及时说点幽默话，不但能为自己解决一些不必要的麻烦，还可以塑造自身形象，烘托谈话气氛。
1．言语幽默，摆脱尴尬
2．谈吐幽默，化解怒气
3．以幽默语言烘托气氛
4．以幽默语言打动人心
5．用幽默解决麻烦
6．用幽默语言免去争吵
7．用幽默语言拒绝他人
8．幽默——可将建议轻松化
9．幽默语言能让感情升温
10．名人的幽默
第四章 注意说话方式，找出理由说服
有效的说服，不在于自己是如何的正确，而在于对方是否理解、关心你所说的话。这就要求在说服别人之前要了解对方的“心结”所在，这样才能将话说到对方的心里，才会产生良好的说服效果。
1．绕弯说话，循序渐进
2．分析事实，说服不难
3．说话抓住时机
4．言语犀利，滴水不漏
5．机巧语言，引对方上钩
6．移花接木，妙语激将
7．用荒谬的语言点醒对方
8．发挥“高帽子”的作用
9．以理服人，灵活说话
10．说话靠嘴巴，说服靠技巧
第五章 说好赞美话，说活批评话
把赞美和批评的话说得非常自如，如行云流水般容易让人接受，是每个人都要达到的说话境界和水平。但不可为了追求这一效果，说话不知所云。切记无论是赞美还是批评，都要说话婉转且明了。
1．良好的交流从赞美开始
2．赞美让人心花怒放
3．尊重性的话要多说
4．客气话不能太多，恭维话应有新意
5．赞赏不等同于拍马屁
6．婉言批评胜过当面指责
7．查清事实，耐心沟通
8．批评语也要“动听
9．对知错者无需恶语指责
10．批评理由充分，不要无端指责
第六章 妙语摆脱尴尬，沉着应对窘境
说话时很容易遭遇窘境，这时候需要的是冷静，迅速地考虑如何应对，如何以妙语摆脱尴尬。掌握这门艺术的人，在应对窘境时，能够做到机言巧对，收放自如，优雅得体。
1．找准反驳的时机和话题
2．以含蓄的语言表达不满
3．以事实反驳无稽之谈
……
第七章 看清说话对象，找准说话时机
第八章 锻炼说话技巧，提高说话水平
第九章 说话察言观色，洞察对方意图
第十章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨
第十一章 避开雷区，切勿口无遮拦
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