第1章 以情动人一一让人內心感动的语言艺术
感人心者,莫先乎情
以真情打动人心
学会倾注自身的情感
加热一下语言的温度
充满真情的语言能感化人心
学会讲点人情话
有效激发他人同情心
善用合乎人情的技巧
掌握表达情感的技巧
表达感情要掌握分寸
第2章 以理服人一一让人心悦诚服的语言艺术
用事实来说话
让对方思路回到正确的方向
从对方的利益出发
……
第3章 得体有礼——让人心存好感的语言艺术
第4章 真心诚意——打开他人心门的语言艺术
第5章 幽默风趣——让人心情愉悦的语言艺术
第6章 察言观色——摸透对方心思的语言艺术
第7章 有的放矢——引起对方共鸣的语言艺术
第8章 投其所好——满足对方心理的语言艺术
第9章 主动赞美——让人如沐春风的语言艺术
第10章 委婉动听——让人容易接受的语言艺术
第11章 注意语境——提高说话效果的语言艺术
第12章 尊重为先——获取别人认同的语言艺术
第13章 用心倾听——沟通对方心灵的语言艺术