第一章 注意形象工程——让人一见面就喜欢你
孔子曰：“以貌取人，失之子羽．”然而对于现今的大多数人来说，外在形象的好坏已成为关乎办事成败的关键因素，树立良好的形象，举手投足、一言一行之间尽显魅力，不仅是人际交往的第一步，更是成功办事的基础
1．第一印象很重要
2．衣着服饰要得体
3．能说会道，言谈得当
4．说话的要诀和禁忌
5．行为举止有礼貌
6．微笑是敲门砖
7．魅力从何而来
8．怎样让人记住自己
9．让人喜欢并不难
第二章 把握说话艺术——能说会道才能把事办好
有位哲人曾说过：“世间有一种途径可以使人很快完成伟业，弄获得世人的认可，那就是优秀的口才，”铬言能征服世界上最复杂的东西——人的心灵．会说话的人。能利用巧妙的话倍，将别人的思想引向自己的思路；不会说话的人，在办事过程中，会处处碰壁．想把事情办好，就要在语言上下功夫，只有能说会道，做事才会更灵活，事情才会越办越顺
1．忠言不逆耳，难事不难办
2．看人说话，对症下药
3．拒绝他人，要掌握尺度
4．揣摩对方心思，扣动他人心弦
5．说话要抓住关键，紧扣主题
6．用暗示改变对方的行为
7．巧妙使用“模糊语言
8．该说的留一点，不该说的莫开口
9．巧妙周旋，由被动变主动
10．场面话该说还要说
第三章 拓展人脉关系——公关办事的重中之重
人脉是成功的基础，是办事时最可依赖的凭仗．好采坞有句话说：事情的成功，不在于知道了什么或者能做什么．关键在亏慷认识什么人．卡耐基也说．成功只有15％是依靠专业技能，而85％要靠人际关系会办事的人懂得人脉关系的重要性，他们在办事之前，早就精心为自己打造了一个四通八达的人际关系网络，使自己能在公关办事中轻松自易，无往不利
1．人脉是成事的关键
2．播种感情，收获关系
3．人际往来不可厚此薄彼
4．先做朋友后办事
5．结交贵人，背靠大树好乘凉
6．想办法接近大人物
7．靠水吃水，靠山吃山
8．连点成线，拓大交际圈
9．捕鱼还需补网，人际关系常维系
10．人情如储蓄
11．常和朋友联系，悉心呵护网中鱼
12．交友不势利，冷庙也烧香
第四章 搞好应酬往来——公关办事的软链接
交际应酬是人们生活中的重要环节，礼尚往来是公关办事中不可缺少的部分。古人云：“投之以桃，报之以李。”要想办事顺利．就要学握交际应酬的学问，幢得礼尚往来，这样才能在交际应酬中表现得恰到好处，赢得别人的好感
1．今天栽树，他日乘凉
2．有“礼”走遍天下
3．锦上添花不可少，雪中送炭价更高
4．交际看时候，应酬看火候
5．给人面子，就是给自己面子
6．登门拜访有学问
7．请客吃饭有窍门，安排席位讲技巧
8．酒桌应酬讲技巧
9．给别人戴花，别过分显露自己
10．记住别人的长处，发现对方的需要
第五章 看环境抓时机——成事需要时机和环境
第六章 心态好有耐性——好事多磨办事要肯下功夫
第七章 找方法用谋略——用自己的智慧闯出一条路子
第八章 敢于推陈出新——在老套路中寻找新突破
第九章 用舍来收获得——丢车保帅有失必有所得
第十章 办事因人而异——对不同的人用不同的策略
第十二章 凡事有个原则——办事禁忌一定要注意
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