赢在沟通

第一章 沟通心理学
一、生命的品质取决于沟通的品质
二、沟通的目的
三、如何搭建沟通桥梁
四、亲和力的建立步骤
五、沟通模式
六、如何解除沟通抗拒
七、沟通始于障碍
八、提升沟通力的二八法则
第二章 沟通礼仪
一、与老师交往的礼仪
二、学生的礼仪
三、办公场所的礼仪
四、家庭待客礼仪
五、求职面试礼仪
六、办公室工作礼仪
七、与上级相处的礼仪
八、与下属相处的礼仪
九、汇报工作的礼仪
十、商务接待礼仪
第三章 家庭沟通
一、如何保持夫妻间的良好沟通
二、如何化解夫妻间的矛盾
三、沟通方式影响子女的成长
四、理解与尊重是亲子沟通的前提
五、怎样做子女的知心父母
六、怎样做子女的引导者
七、与子女共同解决问题
八、如何从心灵上接近子女
九、如何引导孩子与同学的沟通
十、孩子与同学产生误会时，如何沟通
十一、孩子被同学嫉妒时，如何沟通
十二、孩子遭遇同学背后议论时，如何沟通
十三、孩子与同学发生矛盾时，如何沟通
十四、如何引导孩子与老师的沟通
十五、孩子自卑如何沟通
十六、孩子犯错时如何沟通
十七、孩子羞怯时如何沟通
十八、孩子偏科如何沟通
十九、孩子早恋如何沟通
二十、孩子上网成瘾如何沟通
二十一、孩子学习成绩差如何沟通
二十二、如何引导孩子与父母沟通
二十三、继父母如何与孩子沟通
二十四、与子女发生争执时，如何沟通
二十五、如何与子女沟通
二十六、如何用沟通激发孩子的学习兴趣
二十七、与子女沟通的禁忌
第四章 人际沟通
一、如何结交陌生人
二、怎样给对方留下好印象
三、如何赢得对方的喜欢
四、记住对方的名字
五、与陌生人如何交谈
六、真诚的关心能拉近双方的距离
七、与朋友沟通的意义
八、多结识良师益友
九、在理解与尊重的前提下沟通
十、别在朋友面前炫耀自己
十一、让对方产生优越感
十二、与朋友沟通注意什么
十三、与朋友沟通的禁忌
第五章 职场沟通
一、通过沟通创造和睦的工作气氛
二、与同事沟通、交流的禁忌
三、与不同性格的同事进行有效沟通
四、微笑是最简单、最亲切的沟通
五、怎样得到上级的赏识
六、如何改变上级对你的态度
七、如何化解与上级的矛盾I
八、如何让上级乐于助你
九、如何巧妙拒绝上级
十、有效沟通搞好上下级关系
十一、如何通过沟通获得员工的拥戴
十二、与下级最佳的沟通方式
十三、求职面试如何沟通
十四、如何与不同性格的面试官沟通
第六章 团队沟通
一、团队沟通是建立高效团队的基础
二、如何实现团队的沟通
三、在沟通中构建团队精神
四、几种沟通方式的选择
五、团队沟通的良好时机
六、团队沟通对事不对人
七、处理问题保持公平公正的原则
八、如何沟通激励团队
第七章 客户沟通
一、用微笑和信用赢得客户
二、怎样给客户留下良好印象
三、与客户沟通的技巧
四、与客户沟通的原则
五、与客户沟通要注意什么
六、如何与客户周旋
七、如何处理客户的异议
八、怎样有效说服客户
第八章 商务谈判沟通
一、商务谈判是有备而谈
二、创造有利于自身的因素
三、如何培养自身的谈判优势
四、商务谈判的基本原则
五、如何建立良好的谈判关系
六、在谈判中怎样与对方周旋
七、制造、利用谈判的优势
八、如何扭转谈判的僵局
九、怎样有效战胜谈判对手
结语：赢在沟通，才是关键
后记