新编电子商务导论

序
前言
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务概念
1.1.1 电子商务的内涵
1.1.2 电子商务的交易过程
1.1.3 电子商务的功能
1.1.4 电子商务的特点
1.1.5 电子商务的组成
1.2 电子商务的形成和发展
1.2.1 电子商务的发展历史
1.2.2 电子商务的发展阶段
1.2.3 中国电子商务的发展
1.3 电子商务的分类
1.3.1 按电子商务应用的活动范围分类
1.3.2 按行业应用分类
1.3.3 按交易主体分类
1.3.4 按使用网络的类型分类
1.4 电子商务模式
1.4.1 BtoB电子商务模式
1.4.2 Bt0C电子商务模式
1.4.3 CtoC电子商务模式
1.4.4 Bt0G电子商务模式
1.4.5 CtoG电子商务模式
1.4.6 GtoC电子商务模式
1.5 电子商务的影响
1.5.1 电子商务对社会经济的影响
1.5.2 电子商务对政府的影响
1.5.3 电子商务对企业的影响
1.5.4.电子商务对个人的影响
1.6 移动电子商务
1.6.1 移动电子商务的内涵
1.6.2 实现移动电子商务的技术
1.6.3 发展移动电子商务的制约因素
1.7 电子商务与电子政务
1.7.1 电子政务概述
1.7.2 电子商务与电子政务的关系
1.7.3 政府在发展电子商务中的作用
1.8 电子商务案例分析
1.8.1 携程旅行网——“携手同程”
1.8.2 淘宝网
思考题
第2章 电子商务网络技术
2.1 计算机网络技术
2.1.1 计算机网络的概念
2.1.2 计算机网络发展的四个阶段
2.1.3 计算机网络的功能
2.1.4 计算机网络的组成
2.1.5 计算机网络的分类
2.1.6 OSI参考模型
2.1.7 局域网
2.1.8 网络互联设备
2.1.9 网络操作系统
2.2 Internet技术
2.2.1 Internet的形成和发展
2.2.2 Internet的结构和特点
2.2.3 Internet的功能
2.2.4 IP地址与域名
2.2.5 TCP／IP协议簇
2.2.6 Internet的接入方式
2.2.7 Intranet与Extranet
2.3 电子数据交换（EDI）技术
2.3.1 EDI的概念
2.3.2 EDI的分类
2.3.3 EDI的系统结构
2.3.4 EDI的操作过程
2.3.5 EDI标准
2.3.6 Internet环境下的EDI
2.4 数据库技术
2.4.1 数据库技术的产生与发展
2.4.2 数据库的基本理论
2.4.3 数据挖掘
2.4.4 Web数据库基础
2.4.5 数据库技术在电子商务中的应用
2.5 Web技术
2.5.1 Web概述
2.5.2 Web工作方式
2.5.3 Web标记语言
2.5.4 Web技术在电子商务中的应用
2.6 电子商务网络技术应用分析
2.6.1 RSS：推动电子商务发展的新生力量
2.6.2 3G助推移动电子商务发展
思考题
第3章 电子商务安全技术
3.1 电子商务安全概述
3.1.1 电子商务安全问题
3.1.2 电子商务主要安全技术
3.2 电子商务中计算机安全技术
3.2.1 计算机安全定义
3.2.2 计算机硬件系统安全
3.2.3 计算机系统运行环境安全
3.2.4 计算机软件系统安全
3.3 电子商务网络系统安全
3.3.1 电子商务网络安全概述
3.3.2 加密技术
3.3.3 数字认证技术
3.3.4.虚拟专用网技术
3.3.5 芮毒及防范措施
3.3.6 防火墙技术
3.4 电子商务数据与交易安全
3.4.1 安全套接层协议（Secure Socked Layer .SSL）
3.4.2 公钥基础设施（Public Key Infrastructure .PKI）
3.4.3 安全电子交易协议（Secure Electronic Transaction SET）
3.4..4 SSL与SET协议的比较
3.5 黑客防范技术
3.5.1 黑客概述
3.5.2 黑客攻击的目的及步骤
3.5.3 黑客攻击类型及防御方法
3.5.4 个人PC机安全设置
3.6 电子商务安全制度
3.6.1 人员管理
3.6.2 网络系统的日常维护管理制度
3.6.3 跟踪、审计、稽核制度
3.6.4 保密制度
3.7 电子商务安全案例分析
思考题
第4章 电子商务网站建设
4.1 电子商务网站概述
4.1.1 建立电子商务网站的必要性
4.1.2 电子商务网站的类型
4.1.3 电子商务网站对企业建设的影响
4.2 电子商务网站规划与设计
4.2.1 电子商务系统总体规划内容
4.2.2 电子商务建设的系统分析
4.2.3 电子商务网站的设计
4.2.4 电子商务网站开发流程
4.3 电子商务服务器的安装与配置
4.3.1 Web服务器
4.3.2 Windows2003环境下Apache的安装与配置
4.3.3 IIS的安装与配置
4.3.4 应用服务器
4.3.5 BEA Web Logic简介
4.3.6 IBM Web Sphere简介
4.3.7.NET框架
4.4 电子商务网页的制作
4.4.1 HTTP协议
4.4.2 HTML语言
4.4.3 网页客户端脚本
4.4.4 网页类型
4.4.5 静态网页
4.4.6 动态网页
4.4.7 XML
4.4.8 AJAX
4.5 电子商务网站的测试与发布
4.5.1 网站测试
4.5.2 站点发布
4.6 网站的管理与维护
4.6.1 企业网站的使用规则
4.6.2 电子商务网站维护
4.6.3 电子商务网站的管理
4.7 电子商务网站建设案例分析
4.7.1 亚洲最大的网上交易平台——淘宝网
4.7.2 中小企业B2B交易的平台——阿里巴巴
思考题
第5章 电子商务支付系统
5.1 电子支付概述
5.1.1 电子支付的概念
5.1.2 电子支付经历的阶段
5.1.3 电子支付的特点与优势
5.2 电子支付工具
5.2.1 电子现金
5.2.2 电子钱包
5.2.3 银行卡
5.2.4 电子票据
5.2.5 智能卡
5.2.6 其他电子支付工具
5.2.7 电子支付工具之间的区别
5.3 电子支付系统
5.3.1 电子支付系统
5.3.2 电子支付方式
5.3.3 电子支付模型
5.3.4 电子商务支付系统的安全性
5.4 移动支付
5.4.1 移动支付简介
5.4.2 移动支付的分类
5.4.3 移动支付的商业模式
5.4.4 移动支付在世界各地的发展情况
5.4.5 国内移动支付的发展展望
5.5 网络银行
5.5.1 网络银行的概念
5.5.2 网络银行的产生与发展
5.5.3 网络银行在电子商务中的作用
5.5.4 网络银行的风险
5.5.5 网络银行的监管
5.6 电子商务支付案例分析
5.6.1 支付宝基本框架与功能
5.6.2 腾讯拍拍网支付模式
思考题
第6章 企业电子商务应用
6.1 企业上网工程
6.1.1 企业上网的必要性
6.1.2 企业上网环境分析
6.1 -3企业上网成本与收益
6.1.4 企业上网的形式
6.1.5 企业上网的具体实现
6.1.6 企业上网管理系统的功能
6.1.7 企业内联网的使用
6.2 企业办公自动化
6.2.1 企业办公自动化的产生与发展
6.2.2 企业办公自动化的概念
6.2.3 企业办公自动化的优势
6.2.4 企业办公自动化的功能
6.2.5 企业办公自动化应用举例
6.3 顾客服务体系
6.3.1 形成顾客服务系统
6.3.2 顾客自助服务管理
6.3.3 客户关系管理
6.3.4 创造忠诚顾客系统
6.4.电子商务中的现代物流
6.4.1 现代物流的内涵
6.4.2 现代物流模式
6.4.3 现代物流流程
6.4.4 现代物流技术
6.4.5 我国现代物流业的发展
6.4.6 电子商务物流供应链
6.5 企业资源规划
6.5.1 企业资源计划的产生与发展
6.5.2 企业资源计划的含义
6.5.3 如何实施ERP系统
6.6 企业决策支持系统
6.6.1 企业管理与决策
6.6.2 企业决策支持系统的概念
6.6.3 企业决策支持系统的组成
6.6.4 企业决策支持系统的应用
6.6.5 企业决策支持系统的发展趋势
6.7 企业电子商务案例分析
6.7.1 第三方物流管理实例
6.7.2 物流供应链管理决策实例
思考题
第7章 电子商务网络营销
7.1 网络营销概述
7.1.1 网络营销的概念
7.1.2 网络营销的特点
7.1.3 网络营销理论
7.1.4 网络营销的基本内容
7.1.5 网络营销系统
7.2 网络市场定位
7.2.1 网络市场细分
7.2.2 目标市场确定
7.2.3 网络营销目标市场定位
7.3 网络营销策略
7.3.1 网络竞争者分析
7-3.2 吸引客户策略
7.3.3 网络促销策略
7.3.4.渠道策略
7.3.5 网络企业的价格策略
7.3.6 网络营销产品策略
7.3.7 网络营销方法
7.4 网络广告
7.4.1 网络广告概述
7.4.2 网络广告的分类
7.4.3 网络广告的特点
7.4.4 网络广告主的业务策略
7.4.5 网络广告的管理
7.5 网络推销
7.5.1 网络搜索引擎
7.5.2 网络交换
7.5.3 网络推销信息的制作与传播
7.6 网络公关
7.6.1 网络公关的特点
7.6.2 网络公关信息的收集
7.6.3 网上宣传的技巧
7.7 电子商务营销案例分析
7.7.1 中国网络营销的典范——诲尔
7.7.2 星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店
7.7.3 新年的第一瓶“可口可乐”你想与谁分享
思考题
第8章 电子商务管理
8.1 电子商务的项目管理
8.1.1 项目管理
8.1.2 电子商务项目管理：
8.1 -3电子商务项目管理的过程
8.2 电子商务系统的实施与维护
8.2.1 电子商务系统
8.2.2 电子商务系统的规划与设计
8.2.3 电子商务系统的实施过程
8.2.4 电子商务系统的维护
8.3 电子商务营销管理
8.3.1 网络营销过程中的成本管理
8.3.2 网络营销过程中的客户关系管理
8.3.3 网络营销过程中的风险控制
8.3.4 网络营销过程中的绩效管理
8.4 电子商务税收管理
8.4..1 电子商务税收中的法律问题
8.4.2 国际上关于电子商务税收的政策取向
8.4.3 我国的电子商务税收发展状况
8.4.4 我国电子商务税收的原则
8.5 电子商务制度管理
8.5.1 电子商务制度管理的研究现状
8.5.2 我国电子商务管理存在的问题
8.5.3 对电子商务标准的管理
8.5.4 对网络服务商和系统开发商的管理
8.5.5 对电子商务信息安全的管理
8.6 电子商务法律管理
8.6.1 电子商务法律的概述
8.6.2 电子商务交易过程的法律规范
8.6.3 电子商务的相关法律问题
8.6.4 电子商务的立法原则
8.7 电子商务法律案例分析
8.7.1 网络链接案例
8.7.2 网络合同纠纷案
思考题
附录一 电子商务常用英文缩写
附录二 常用网址
附录三 模拟试题及参考答案
参考文献