说话说到点子上

第一章　有的放矢，见什么人说什么话
　1．跟领导说话要留心
　2．在朋友面前别自吹自擂
　3．与长辈谈话贵乎一个“敬”字
　4．职场中说话要圆滑一点
　5．和顾客谈话要以“诚”服人
　6．夫妻间要得理饶人
　7．对“恶人”要反唇相讥
　8．放下架子和下属说话
　9．察言观色，有的放矢
　10．说话要因人制宜
第二章　嘴巴抹点蜜——好听的话滋养人心
　1．赞美要恰如其分，好听更要中听
　2．背后的赞美更“动听”
　3．赞美之词要有“闪光点”
　4．巧夸女人
　5．捧人要捧到位
　6．交际中要会说客套话
　7．好话要尽快说出口
　8．赞美也要有创意
　9．称赞对方得意之事
　10．巧用美言为自己解围
第三章　说话绕个弯。爱护别人也保护自己
　1．说话要会兜圈子
　2．旁敲侧击，迂回而进
　3．话里藏话，巧“弹”弦外之音
　4．委婉说话，不要直来直去
　5．注意语气．获取对方好感
　6．拐个弯好办事
　7．在回答中转换形势，体现智慧
　8．巧妙利用暗示，让别人为你办事
　9．正话反说，声东击西
第四章　敢于说“不\，更要善于说“不\
　1．巧妙拒绝，不伤感情又赢得谅解
　2．敢于说“不”，更要善于说“不”
　3．学会说“不”能减少不必要的麻烦
　4．拒绝领导，要有巧心思
　5．委婉拒绝，给对方台阶下
　6．刚柔并济，灵活地拒绝
　7．让“不”字脱口而出
　8．拒巨绝莫太绝，要留有余地
　9．拒绝别人的禁忌
第五章　说服有术——以情动人，以理服人
　1．说服他人的六个技巧
　2．曲线进攻更有效
　3．眼泪也是说服的武器
　……
第六章　说得好不如说得巧——巧言胜过千军万马
第七章　虚虚实实，真话假话一起说
第八章　会说更要会听，多听少说常点头
第九章 良药何必苦口，忠言也可不逆耳
第十章　恰到好处，拉近彼此距离
第十一章　说话办事有分寸，不能“痛”言无忌