复杂环境下的CXO：全球顶尖企业领导人的商业智慧

序 分享顶尖企业领导人的智慧
第一部分 驾驭复杂环境
　导言
　第一章 中国面临日益复杂的环境
　　中国面临日益复杂的环境
　　影响中国企业未来发展的三大要素
　　中国未来环境复杂度高于全球水平
　　中国企业有信心跨越“复杂性鸿沟”
　　卓越企业：成功驾驭复杂性
　第二章 重塑客户关系
　　首要任务：更加贴近客户
　　与客户建立更为紧密的关系
　　回到原点：重新思考客户关系
　　在整个产品／服务生命周期加强与客户交互
　　运用更智慧的方式满足客户需求
　　李宁公司：拓展多元化渠道，重塑客户关系，提高客户忠诚店
　第三章 展现创新领导力
　　创新领导力的特质
　　以“创造力”应对“复杂性”的挑战
　　中国企业积极寻求业务模式创新
　　中国企业迫切需要全球化思维
　　中国企业CEO关注可持续发展
　　中粮集团：发挥创新领导力，建造可持续发展的组织
　第四章 构建灵活的运营
　　知难而进，驾驭复杂环境
　　中国企业更加注重精简流程
　　中国企业需要快速而科学的决策
　　中国企业的执行速度有待提高
　　苏宁电器：精简并优化业务流程，构建灵活、高效、稳健的运营体系
　第五章 中国企业如何驾驭复杂环境
第二部分 未来的企业
　导言
　第一章　渴求变革
　　为何会产生“变革鸿沟”?
　　丹佛斯改变了对中国市场的策略，使中国成为“第二个本土市场”
　　结论
　第二章　全球整合
　　能力、知识和资产组合的深刻变革
　　合作日益重要
　　双重发展策略一并购和有机发展
　　大多数企业都在积极进入新市场
　　转移重心：中国在外资企业全球业务设计中扮演的新角色
　　更关注于全球视野的业务设计
　　利丰有限公司(U&Fung Limited)：通过全球整合实现增长 ／
　　结论
　第三章 让创新超出客户的想象
　　日益富裕的消费人群将继续促进增长
　　今非昔比：见多识广而又相互协作的客户
　　通过Web 2．0与新客户互动 ／073
　　淘宝(7aobao)借助Web 2．0而独具特色并大获全胜
　　结论
　第四章 真诚，而不仅仅是慷慨
　　使CSR成为战略业务需要
　　CSR成为中国企业的要务之一
　　CSR使外资企业独具特色并提升品牌价值
　　宝洁开始改善中国教育
　　结论
　第五章 颠覆性的业务创新
　　实施业务模式创新
　　中国地区的CEO更有可能对行业模式进行创新
　　业绩出众的企业接受行业模式创新的挑战
　　分众传媒(Focus Media)：将数字化广告引入中国
　　如家(Home Inns)：为宾客营造温馨的家
　　结论
　　打造“未来的企业”
第三部分 全新的价值整合者
　导言
　价值整合者正在缩小差距
　……
第四部分　CIO的时代新声
第五部分　跨界限工作
第六部分　智慧的未来供应链
第七部分　前进之路　以客户为中心的领先新模式