模诀一 商务淘通基本理论
第1章 商务沟通概述
1.1 商务沟通的概念
1.1.1 沟通
1.1.2 商务沟通
1.1.3 有效沟通
1.1.4 沟通障碍
1.2 商务组织的沟通功能
1.3 商务组织的沟通类型
1.3.1 全方位的沟通机制
1.3.2 商务沟通类型
1.4 商务沟通发展的趋势
1.4.1 当代商务沟通理论发展的趋势
1.4.2 当代商务沟通实践发展的趋势
练习题
思考题
模诀二 商务沟通基本形式
第2章 组织沟通
2.1 组织沟通概述
2.1.1 组织沟通的概念
2.1.2 组织沟通的特征
2.2 沟通中的有效倾听
2.2.1 倾听的重要性
2.2.2 听众分析
2.2.3 倾听者障碍
2.2.4 倾听的修辞性
2.3 沟通中的非言语信息
2.3.1 非语言交际的范围
2.3.2 非语言沟通的特点
2.4 组织沟通的策略
2.4.1 组织有效沟通四法则
2.4.2 实现组织有效沟通的策略
练习题
思考题
第3章 群体沟通
3.1 群体概述
3.1.1 群体的含义和特征
3.1.2 群体的类型
3.1.3 群体的功能
3.2 团队沟通
3.2.1 团队的含义
3.2.2 团队沟通的特点
3.2.3 影响团队沟通的因素
3.2.4 团队决策的类型
3.2.5 团队沟通的流程
3.2.6 团队高效运行的沟通措施
3.3 会议沟通
3.3.1 会议的含义和目的
3.3.2 会议的类型
3.3.3 影响会议成效的因素
3.3.4 会议管理技巧
3.4 群体沟通中的头脑风暴法
3.4.1 头脑风暴法概述
3.4.2 头脑风暴法的基本程序
3.4.3 头脑风暴法成功的要点
3.4.4 头脑风暴法应注意的问题
3.4.5 参与头脑风暴的好处
练习题
思考题
第4章 人际沟通
4.1 人际沟通概述
4.1.1 人际沟通的含义
4.1.2 人际沟通的特点
4.1.3 人际沟通的作用
4.1.4 人际沟通的途径
4.1.5 影响人际沟通的因素
4.2 自我沟通
4.2.1 自我沟通的含义
4.2.2 自我沟通的内容
……
模块三 商务沟通技巧
模块四 商务沟通中的礼仪和文化
参考文献