旅游景区服务与管理

第一章 旅游景区概述
    第一节 旅游景区的定义与特征
    第二节 旅游景区的类型与作用
    第三节 旅游景区的等级评定
    第四节 旅游景区的发展历程与发展趋势
第二章 旅游景区票务服务
    第一节 旅游景区订票服务
    第二节 旅游景区售票服务
    第三节 旅游景区检票服务
第三三章 旅游景区排队服务
    第一节 旅游景区队列队形安排
    第二节 旅游景区排队过程管理
第四章 旅游景区咨询与投诉受理服务
    第一节 电话咨询服务
    第二节 Face to Face咨询服务
    第三节 投诉受理服务
第五章 旅游景区导游服务
    第一节 接待服务  ……第六章 旅游景区配套服务第七章 旅游景区管理概述第八章 旅游景区营销管理第九章 旅游景区人力资源管理第十章 旅游景?安全管理第十一章 旅游景区资源与环境管理第十二章 旅游景区服务质量管理第十三章 旅游景区的标准化管理参考文献