商务沟通

致读者
译者序
教学建议
第一部分　沟通的基础知识
第1章　商务沟通的框架
1.1　商务沟通的目的
1.2　沟通过程
1.3　组织沟通
1.4　商务沟通的外在影响
第2章　人际沟通
2.1　人际沟通的基础
2.2　沟通的风格
2.3　人际影响力
2.4　非语言沟通
2.5　倾听是一种沟通技巧
第3章　团队沟通
3.1　团队沟通的重要性与日俱增
3.2　高效团队的特点
3.3　从工作组到团队
3.4　团队决策
3.5　团队冲突
3.6　会议管理
第4章　规划书面和口语信息
4.1　第一步，确定信息的目的和类型
4.2　第二步，受众分析
4.3　第三步，考虑情景语境
4.4　第四步，选择恰当的途径和媒介
4.5　第五步，使信息适合于受众的需要
4.6　第六步，组织信息
4.7　第七步，准备初稿
第二部分　通过电子、语音和书面沟通
第5章　电子沟通
5.1　恰当地运用通信技术
5.2　电子邮件沟通
5.3　网页沟通
5.4　语音和无线沟通
第6章　撰写积极或中性的信息
6.1　选择途径或媒介
6.2　演绎法
6.3　积极信息
6.4　常规索赔
6.5　各种常规咨询
6.6　有关订货和信贷的例行信函
6.7　程序信息
第7章　编辑负面信息
7.1　选择适当的渠道和组织技巧
7.2　编辑负面信息
7.3　拒绝请求
7.4　拒绝索赔
7.5　传递建设性批评
第8章　编辑说服信息
8.1　说服的策略
8.2　使用归纳法
8.3　有说服力的要求
第9章　修改书面信息
9.1　有效修改和校对要做到心中有数
9.2　使用系统的修改程序
9.3　检查内容以确保沟通中的道德与责任
9.4　检查编辑的逻辑性和统一性
9.5　精心创作强有力的句子
9.6　增强可读性
9.7　确立积极而得体的语气
第三部分　通过报告和商务演讲沟通
第10章　了解报告的程序和研究方法
10.1　报告的特点
10.2　建议书
10.3　解决问题的过程
第11章　资料管理和图表运用
11.1　利用量化信息
11.2　使用图表
11.3　在文本中插入图表
第12章　撰写报告和建议
12.1　正式报告的结构
12.2　正式报告的撰写
12.3　短报告
12.4　建议的结构
12.5　团队写作的协作技巧
第13章　设计和发表商务演讲
13.1　策划有效的商务演讲
13.2　组织内容
13.3　设计引人注目的视觉效应
13.4　精练你的演讲
13.5　特殊情况
第四部分　求职沟通
第14章　准备简历和求职信
14.1　求职准备
14.2　确定潜在的就业机会
14.3　准备有针对性的简历
14.4　准备简历
14.5　补充简历
14.6　撰写求职信
第15章　求职面试与后续信息资料
15.1　求职面试的类型
15.2　准备面试
15.3　面试演练
15.4　进行成功的面试
15.5　准备其他就业信息