商务沟通：以读者为中心的方法（第6版 上）

Part Ⅰ 引言
1 交流，职业，以及本书
2 以读者为中心的交流过程综述：获得一份工作
Part Ⅱ 界定交流目标
3 界定交流目标
Part Ⅲ 计划
4 为可用性做出计划
5 制订说服策略
6 进行以读者为中心的调研
写作者参考指南：使用五个以读者为中心的研究方法
Part Ⅳ 草拟文本
7 起草段落、节和章
写作者参考指南：使用七个以读者为中心的组织模式
8 形成有效的风格
9 开始交流
10 结束交流
11 以读者为中心写作正文之前和之后的部分
Part Ⅴ 草拟视觉效果
12 制作以读者为中心的图表
写作者参考指南：制定十一种以读者为中心的图表
13 设计以读者为中心的页面和文件
Part Ⅵ 修改
14 修改草稿
15 对草稿的可用性和说服力进行测试
Part Ⅶ 以读者为中心的方法的应用
16 与团队一起创建交流
17 准备和进行以听者为中心的口头演示
18 创建以读者为中心的网页和网站
19 管理客户项目和服务学习项目
Part Ⅷ 总体结构
20 以读者为中心的函电写作：信函、备忘录和电子邮件
21 撰写以读者为中心的报告
写作者参考指南：创建三种特殊类型的报告
22 撰写以读者为中心的提案
23 撰写以读者为中心的说明书
附录
引证资料
项目
致谢
参考书目