沟通和协调艺术

第一章  善于沟通与协调是一门高超的工作艺术一、积极的沟通是高效工作的内在要求
1. 沟通伴随着各项工作的始终   / 2
2. 优秀的领导大都是沟通的高手   / 3
3. 沟通是实现组织目标的重要保证   / 3
4. 有效的沟通需要选择合适的沟通方式   / 5
5. 消除沟通中的种种障碍   / 6
6. 要善于利用现代信息技术进行有效沟通   / 8
7. 沟通中要善于倾听别人的意见   / 9二、善于协调是必备的工作技能
1. 协调是一项经常性工作   / 10
2. 协调是组织顺利健康发展的保障   / 12
3. 协调所具有的四大功能   / 13
4. 做好协调工作的基本原则   / 14
5. 协调的基本方法   / 15第二章 与人成功?通的通用原则一、与人成功沟通的基本要求
1. 尊重他人   / 20
2. 明确说话的主题   / 21
3. 抓住说话的重点   / 22
4. 把握说话的分寸   / 24
5. 语言要具有逻辑性   / 25
6. 增加生动性和幽默感   / 28二、沟通中要善于倾听对方的意见
1. 良好的倾听是成功沟通的一半   / 29
2. 倾听是沟通最重要的组成部分   / 30
3. 倾听者需要主动、虚心和有耐心   / 33
4. 沟通中的倾听需要讲究一定的技巧   / 34
5. 有效倾听的三种方法   / 35
6. 善于倾听的四个技巧   / 37
7. 如何克服倾听过程中的障碍   / 38三、恰当地提问，使沟通更深入
1. 有效地提问有助于深入沟通   / 40
2. 沟通中提问的十种类型   / 42第三章  语言沟通的艺术一、掌握高水平说话的基本要求
1. 善于说话，巧用语言沟通   / 46
2. 言简意赅，语言简单明了   / 48
3. 措辞要精确，表达要准确   / 49
4. 充满感情，让每句话都能打动人心   / 50
5. 适时地幽默，增强沟通效果   / 51二、把握说话的分寸，讲究说话的技巧
1. 先说什么后说什么大有讲究   / 53
2. 话语要详略得当，避免啰唆   / 54
3. 涉及敏感问题的话要点到为止   / 55
4. 不好确定的问题可使用模糊语言   / 56
5. 批评他人的话需要掌握好分寸   / 57
6. 有分寸地批评他人的具体方法   / 58三、巧妙地使用特殊语言
1. 直话迂说：迂回说话效果好   / 62
2. 正话反说：从反面刺激对方   / 63
3. 明话暗说：话中有话，话外有音   / 64
4. 近话远说：绕个弯子表达自己的意思   / 65
5. 深话浅说：把刺儿藏在花芯里   / 65四、掌握说服他人的语言技巧
1. 不仗权势，以理服人   / 67
2. 说服他人，以情感人   / 68
3. 妙用间接说服的语言技巧   / 69
4. 层层剥笋，循序渐进地说服他人   / 70
5. 在说服?程中巧用比喻和联想   / 71第四章  身体语言的沟通艺术一、运用身体语言，展示沟通的魅力
1. 用身体语言去“说话”   / 74
2. 几种最重要的身体语言   / 76
3. 向他人传递美好信息的微笑语言   / 79
4. 不同的握手方式所表现出的握手语言   / 81
5. 表现出对他人友好的拍肩语言   / 83二、运用身体语言的要求
1. 巧用姿态语言表达心声   / 85
2. 妙用微笑语言缩短人际心理距离   / 87
3. 掌握目光语言的运用技巧   / 88
4. 端庄、清爽：运用好服饰语言   / 90
5. 避开身体语言的误区   / 92
第五章  电话与网络沟通的艺术一、电话沟通，思想交流“一线”牵
1. 电话沟通的原则   / 96
2. 电话沟通的要领   / 97
3. 电话中非语言沟通的技巧   / 100
4. 使用手机的注意事项   / 101二、网络沟通：登上沟通的高速路
1. 网络沟通的含义、特性与优势   / 103
2. 网络沟通中存在的若干问题   / 106
3. 网络沟通的主要形式   / 107
4. 使用电子邮件的九个技巧   / 108
5. 在电子邮件中切莫长篇大论   / 109
6. 网络沟通也要讲究礼仪   / 110
第六章  书面语言沟通的艺术一、书面语言沟通的基本要求
1. 采用书面语言沟通的优点与缺点   / 114
2. 书面语言沟通应遵循的原则   / 116
3. 书面语言表达要做到简明扼要   / 118
4. 文字?论述要具有说服力   / 120
5. 掌握书面语言沟通的文体类型   / 121二、工作报告及工作总结的写作要求
1. 工作计划的写作要求与技巧   / 123
2. 工作报告的写作要求与技巧   / 126
3. 述职报告的写作要求与技巧   / 128
4. 工作总结的写作要求与技巧   / 130三、各种公文的写作要求
1. 命令（令）的写作要求与技巧   / 135
2. 决定的写作要求与技巧   / 137
3. 公告的写作要求与技巧   / 139
4. 通知的写作要求与技巧   / 140
5. 通报的写作要求与技巧   / 143
6. 请示的写作要求与技巧   / 145
7. 批复的写作要求与技巧   / 147
8. 公函的写作要求与技巧   / 149
9. 会议纪要的写作要求与技巧   / 150四、各种书信的写作技巧
1. 表扬信的写作要求与技巧   / 152
2. 感谢信的写作要求与技巧   / 153
3. 慰问信的写作技巧   / 155
4. 贺信的写作要求与技巧   / 156
5. 公开信的写作要求与技巧   / 158
第七章  会议上的沟通艺术一、主持会议的艺术
1. 掌握主持会议的基本原则   / 162
2. 明确主持会议的基本程序   / 164
3. 熟练掌握主持会议的技巧   / 166
4. 有效地控制好会议的进程   / 170
5. 善于对会议进行总结   / 172
6. 主持会议的语言禁忌   / 174二、会议上发表讲话的艺术
1. 讲话要准确明白地表达思想   / 176
2. 明?自己的观点，谨防讲话跑题   / 177
3. 以精彩的哲理名言启迪听众   / 181
4. 巧用语气掀起讲话的波澜   / 182
5. 注意讲话过程中的细节   / 183
6. 在会议讲话中不宜过分炫耀自己   / 184三、组织会议讨论的技巧
1. 巧妙地安排好讨论的议题   / 186
2. 要正确对待反面意见   / 187
3. 鼓励沉默者参与发言   / 188
4. 平息讨论进程中的争吵与纠纷   / 190
5. 讨论过程中其他棘手情况的处理   / 191
6. 会议讨论过程中的禁忌   / 193第八章  与上级关系协调的艺术一、和上级保持关系顺畅
1. 和上级保持顺畅关系十分必要   / 196
2. 等距离交往，平等地对待不同的上级   / 198
3. 在工作中不超越自己的职责范围   / 200二、化解与上级的摩擦与矛盾
1. 尊重上级，维护上级的权威   / 202
2. 服从上级，自觉地以大局为重   / 204
3. 设身处地为上级着想   / 205
4. 适应上级?特点开展工作   / 206三、善于变通，善于与各类上级相处
1. 善于领会上级的意图   / 208
2. 适时向上级提出要求   / 210
3. 注意更新与上级的关系   / 212第九章  与同级人员关系协调的艺术一、和同事友好相处，保持良好的工作关系
1. 与同事保持良好关系以形成合力  / 216
2. 与同事相处需要尊重而不自傲  / 217
3. 相互信任，避免相互猜疑  / 219
4. 相互支持而不相互拆台  / 220
5. 永远不要背后说同事的坏话  / 222二、善于与不同类型的同事相处
1. 如何应对与你争功的同事  / 223
2. 如何应对喜欢顶撞你的同事  / 225三、主动化解与同事的矛盾
1. 诚信待人，以真诚打动对方  / 226
2. “求同”与“存异”结合  / 227
3. 把与同事的矛盾消灭在萌芽状态  / 228
4. 沉着应对与同事之间的矛盾  / 230第十章  与下属关系协调的艺术一、树立权威，让下属对自己心悦诚服
1. 以德树威，展示领导者的人格魅力  / 234
2. 以能树威，让下属心服口服  / 235
3. 以信树威，让下属敬佩领导者的诚信  / 236
4. 形象树威，给下属留下好印象  / 238
5. 以“威”树威，增强领导者的威慑力  / 239二、经常沟通，让下级自觉服从上级
1. 要与下属进行全方位的沟通  / 242
2. 通过表扬与下属进行沟通  / 243
3. 通过适度的批评与下属进行沟通  / 244三、协调关系，巧妙地化解与下属的矛盾
1. 发扬民主作风，多听下属意见  / 246
2. 化解与下属?间的矛盾要讲究方法  / 248
3. 以沉默的方式缓解矛盾  / 249
4. 培养对待下属的宽容心态  / 250
5. 正确对待下属的过错  / 252
6. 给下属留面子，不让下属难堪  / 254第十一章  特殊情况下的人际协调艺术一、争辩之中的人际关系协调艺术
1. 理性地认识争辩的得与失  / 256
2. 争辩中不伤和气的策略  / 257
3. 与人争辩时应注意的事项  / 259
4. 掌握与上级争辩的语言技巧  / 260
5. 与异性争辩时应注意的问题  / 261
6. 辨明是非后，有错者应勇于道歉  / 262二、突发事件中的人际沟通与协调艺术
1. 认识突发事件的本质与特征  / 263
2. 突发事件的处理原则  / 265
3. 突发事件中与参与者的协调  / 267
4. 突发事件中与民众关系的协调  / 268
5. 突发事件中与新闻媒体的协调  / 269