开心旅游：旅游纠纷处理与旅游者权益保护

上篇　专家答疑：旅游安全基础法律常识
　第一章　旅游观光必备法律知识
　　第一节　旅游者与旅行社　
　　　一、旅游者享有哪些权利?　
　　　二、旅游者在旅游活动中，应当履行哪些义务?　
　　　三、旅行社有哪些权利与义务?　
　　　四、旅行社应为旅游者提供哪些权益保护?　
　　　五、旅行社的资质有哪些分类以?如何区别?　
　　　六、旅行社有哪些业务范围?　
　　　七、什么是旅行社责任险?　
　　　八、景区应承担哪些安全责任?　
　　　九、怎样选择旅行社?　
　　第二节　旅游纠纷及投诉
　　　一、旅游者在旅程中与旅行社出现纠纷或发现旅行社违约时怎么办?　
　　　二、旅游纠纷案件有哪些受案范围?　
　　　三、在集体旅游合同中个人能否单独提起诉讼?　
　　　四、在旅途中，旅游者或旅行社可以提出变更合同项目吗?　
　　　五、法律对转团、拼团等侵害旅游者权益的行为有哪些限制?　
　　　六、参加带有危险性的旅游项目时，旅游经营者和旅游者的责任是如何划分的?　
　　　七、在出现不可抗力导致旅游者利益损失时，旅游者可以采取哪些行动?　
　　　八、旅行社对旅游者自行安排的活动也有责任吗?　
　　　九、旅行社为旅游者代管的物品出现灭失时，是否承担责任?　
　　　十、旅行社在代办旅游证件时出现问题，应承担什么责任?　
　　　十一、如何理解“零、负团费”的概念?　
　　　十二、旅游者在旅程中所购商品系假冒伪劣商品时，如何处理?　
　　　十三、什么是旅游投诉的概念、条件及投诉范围?
　　　十四、旅游投诉者与被投诉者拥有哪些权利和义务?　
　　　十五、哪些管理机构负责处理旅游投诉?　
　　　十六、旅游投诉管辖方面有哪些规定?　
　　　十七、旅游投诉受理程序是什么?　
　　　十八、旅游投诉处理程序是什么?　
　　　十九、《旅游投诉处理决定书》的概念和效力如何理解?　
　第二章　出境和赴港澳台地区旅游
　　一、出境旅游者有哪些特殊的注意事项?　
　　二、內地居民赴港澳台地区旅游有哪些方式?　
　　三、內地居民?台湾地区旅游应注意什么事项?　
　　四、如何办理內地居民赴港澳地区个人游签注?　
　　五、內地居民参团赴港澳地区旅游有哪些相关规定?　
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