序一
序二
第一部分 投诉案例
服务行业篇
案例一 “价格不符”、“分量不符”,超市玩起变戏法
案例二 超市频发搜身案,人身侵害何时了
案例三 老年专场被取消,大影院的“小家子气”
案例四 商场出租场地莫“出租”了法律责任
案例五 干洗服务投诉多,行业法规需完善
案例六 预付消费享折扣,商家推诿惹烦恼
案例七 开心旅游上当受骗,零负团费害人不浅
食品医疗篇
案例一 超市销售过期产品,食品安全需加强
案例二 老字号粽子变质,品质与服务在哪里?
案例三 食品安全,不容轻视
案例四 百姓心中一道坎:医生的医德更重要
网络购物篇
案例一 耳机货不对板:网上商城付钱容易退货难
案例二 网络购物无保障,商品质量谁负责?
案例三 网站客服不守信,“为你所想”须努力
案例四 多了解相关法律,可有效规避国际
邮寄纠纷
家电、电子数码篇
案例一 “三包”期限一过,商家承诺落空
案例二 低价促销不符实,特价彩电一场空
案例三 安装造成燃气泄漏,售后服务人性化不足
案例四 消费纠纷扯皮不断,“三包”细则亟待出台
案例五 手机内置软件内容不健康,谁该来负责?
案例六 手机关机20分钟才能充电,设计缺陷谁买单?
案例七 “以旧换新”,三次补贴额度不翼而飞
案例八 400、800,维修电话遭遇“李鬼”
气车、家居、房产篇
案例一 “爹不管娘不理”:国产豪华车载导航何时能升级?
案例二 质量是基石,服务是保障
案例三 保修期内实木地板开裂,消费者质量维权
案例四 水槽钢板变薄,商家推荐不属实
案例五 大床配小床板,如此促销让人哭笑不得
案例六 一套商品房多种价格,价格备案形同虚设?
金融保险篇
案例一 信用卡申请,里面学问多
案例二 保险:一份合同,一份责任
案例三 银行购买金条,发票迟迟不来
交通物流、居住环境篇
案例一 夜间运输、噪音扰民,职能部门须重视
案例二 市民频投诉,公交问题多
案例三 无故绕路载客,出租车队服务质量遭投诉
案例四 饭馆油烟排放遭投诉,树立防范意识是关键
案例五 环境污染整治,其实并不难
案例六 别墅改建棋牌室:“违章搭建”谁来管?
第二部分 消费维权谈判指南
消费维权谈判的五大原则和五大步骤
第三部分 消费维权电话指南
上海市各区县消费者协会电话簿
上海质量监督检验站电话簿
后记