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商务谈判:理论、技巧、案例(第三版)

商务谈判:理论、技巧、案例(第三版)

定 价:¥36.00

作 者: 方其 主编
出版社: 中国人民大学出版社
丛编项: 新世纪新概念经济管理类系列教材
标 签: 谈判学

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ISBN: 9787300137452 出版时间: 2011-06-01 包装: 平装
开本: 16开 页数: 349 字数:  

内容简介

  在风起云涌的市场经济大潮中,在“没人逛街,不一定没人购物”的网络经济时代,商务谈判仍是市场活动中不可或缺的基本元素,是从菜市场大妈到e-Bay购销双方都必须掌握的生存技能,是人们从竞争走向合作的重要桥梁,也是获取最大利润或者减少损失的可靠手段。常言道:“一言之辩重于九鼎之宝,三寸之舌胜过百万雄师。”西方人曾把舌头、金钱、原子弹并称为“世界三大威力(Power)”;现在又把辩才、资金与网络同样作为商海“三大武器”,而谈判能力独冠三大武器之首,足见谈判的社会作用已被推到惊人的高度。在商务谈判中,“瞬息之间,利益攸关;三尺桌面,风起云涌”。谈判中荟集八方英才、共逞豪辩,还要有洞烛先机的眼光,见人所未见,争利所必争。在双方势均力敌的情况下,谈判的实力与技巧便是决胜的重要法宝;在弱势情况下,更是谋取最大利益、实现己方目标的有效方法。

作者简介

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图书目录

第一章 商务谈判概述
 第一节 谈判与商务谈判
 第二节 商务谈判的特点和作用
  [案例链接]说服萨达姆释放人质
 第三节 商务谈判的基本原则
  [阅读扩展]双赢还是双输
  [阅读扩展]尼尔伦伯格的十大谈判原则
 第四节 商务谈判的评价标准
  [阅读扩展]阻碍有效谈判的主要问题
  [案例链接]如何分好橙子
 小结
 复习与思考
第二章 商务谈判的类型与内容
 第一节 商务谈判的类型
 第二节 商务谈判的形式
 第三节 商务谈判的内容
  [阅读扩展]谈判的pram模式
 小结
 复习与思考
第三章 商务谈判理论
 第一节 需要层次理论
  [案例链接]通过调查了解对方的需要
 第二节 博弈理论
  [案例链接]“以外制内”的博弈价格谈判
 第三节 公平理论
 第四节 谈判实力理论
 第五节 其他谈判理论
  [阅读扩展]谈判理论的不同学派
  [案例链接]向和尚卖梳子
 小结
 复习与思考
第四章 商务谈判准备
 第一节 商务谈判目标的确定
 第二节 谈判情报的搜集和筛选
  [案例链接]情绪也能暴露信息
  [案例链接]公开的秘密
  [案例链接]情报分析的作用
 第三节 制定谈判计划
  [案例链接]ab公司与ph公司合资成功的秘诀
 第四节 谈判物质条件的准备
 第五节 谈判方式的选择
 第六节 模拟谈判
  [阅读扩展]竞争情报分析法
  [案例链接]分析谈判对手
 小结
 复习与思考
第五章 商务谈判过程
 第一节 商务谈判过程概述
  [阅读扩展]谈判前五步准备法
 第二节 开局
  [案例链接]创造融洽的谈判氛围
 第三节 交锋
 第四节 引导与让步
  [案例链接]闲谈中也有引导
  [案例链接]留有余地的交锋
 第五节 商务谈判的终结
 第六节 成交与签约
  [阅读扩展]主要贸易术语
  [案例链接]关键是掌握有效的证据
 小结
 复习与思考
第六章 商务谈判人员及其心理
 第一节 谈判人员准备
  [阅读扩展]首席代表的选择
  [案例链接]营业员的谈判能力
 第二节 谈判人员的谈判思维
  [案例链接]从技术方面寻求帮助
 第三节 商务谈判中的心理挫折
 第四节 成功谈判者应具备的心理素质
  [阅读扩展]谈判者需要熟知的八种基本心理现象
 第五节 商务谈判心理的禁忌
  [阅读扩展]商务谈判七大忌
  [案例链接]谈判组长的决定
 小结
 复习与思考
第七章 商务谈判策略
 第一节 商务谈判策略概述
 第二节 预防性策略
  [阅读扩展]商务谈判的18种策略
 第三节 进攻性策略
 第四节 综合性策略
  [阅读扩展]委托人未到的魔力
  [案例链接]眼观六路耳听八方
 小结
 复习与思考
第八章 商务谈判语言技巧
 第一节 商务谈判语言概述
  [案例链接]再熟悉的客商也要进行充分交流
 第二节 有声语言技巧
  [案例链接]克莱斯勒贷款案得以通过的诀窍
 第三节 无声语言技巧
  [案例链接]语言的视角决定交易的成败
 小结
 复习与思考
第九章 处理僵局技巧
 第一节 僵局产生的原因
 第二节 避免僵局的发生
  [案例链接]有意的安排
 第三节 应对僵局的技巧
  [案例链接]用发展的思路处理僵局
  [阅读扩展]僵局是谈判成功之母
  [案例链接]利用僵局的秘诀
 小结
 复习与思考
第十章 优势谈判技巧
 第一节 不开先例技巧
 第二节 价格陷阱技巧
 第三节 先苦后甜技巧
  [案例链接]诚意的回报
 第四节 规定期限技巧
 第五节 最后出价技巧
  [案例链接]最后通牒的妙用
 第六节 故布疑阵技巧
  [案例链接]层层阻击的艺术
 小结
 复习与思考
第十一章 劣势谈判技巧
 第一节 吹毛求疵技巧
  [案例链接]让对方“理屈”的回报
 第二节 先斩后奏技巧
 第三节 攻心技巧
  [案例链接]索尼的“先斩后奏”
 第四节 疲惫技巧
 第五节 权力有限技巧
 第六节 对付阴谋型谈判作风的技巧
  [案例链接]谈判本身也能成为幌子
 小结
 复习与思考
第十二章 均势谈判技巧
 第一节 迂回绕道技巧
  [案例链接]转换话题可能海阔天空
 第二节 货比三家技巧
  [案例链接]谈判专家的优势
 第三节 旁敲侧击技巧
 第四节 为人置梯技巧
 第五节 激将技巧
 第六节 休会技巧
 第七节 开放技巧
  [案例链接]假装糊涂有时候就是精明
 第八节 投石问路技巧
  [案例链接]双赢的特大索赔案
 小结
 复习与思考
第十三章 涉外商务谈判技巧
 第一节 涉外商务谈判的概念及特点
 第二节 文化差异及影响
  [阅读扩展]语境文化差异导致不同的谈判模式
 第三节 涉外商务谈判技巧
  [阅读扩展]世界文化的三大“线型”分类
 小结
 复习与思考
第十四章 商务谈判的法律规定
 第一节 法律在商务谈判中的地位与作用
 第二节 合同文本谈判
 第三节 国际商务谈判中的法律规定
 第四节 国内商务谈判的有关法律规定
  [阅读扩展]外贸谈判中的报价六要素
  [案例链接]中国钢铁工业协会的《公约》
 小结
 复习与思考
第十五章 商务谈判协议的履行
 第一节 要约与承诺
 第二节 协议的签订
  [案例链接]应对涉外贸易摩擦的法律武器
 第三节 协议的履行
 第四节 协议的转让、变更、解除与纠纷处理
  [阅读扩展]wto的争端解决机制
  [案例链接]中国企业胜诉美国政府机构第一案
 小结
 复习与思考
第十六章 商务谈判的礼仪与禁忌
 第一节 公开交往的礼仪与禁忌
 第二节 私下交往的礼仪与禁忌
 第三节 馈赠礼品的礼仪与禁忌
 第四节 不同地域的习俗与禁忌
  [案例链接]感情也能发挥作用
 小结
 复习与思考
参考文献
 

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