谈判学概论

第一章 谈判学概述／1
第一节 谈判的含义和特点／2
第二节 谈判学的基本范畴／5
第三节 谈判的基本原则／7
第四节 谈判的基市程序／9
第五节 谈判的主要类型／12
案例应用／18
第二章 谈判与公共关系／19
第一节 公共关系的概念／20
第二节 公共关系的多重含义／24
第三节 公共关系的专题活动／26
第四节 公共关系中的谈判原则／40
案例应用／42
第三章 谈判人员的组织与管理／45
第一节 谈判人员的个休素质／46
第二节 谈判人员的群{本构成／51
第三节 谈判人员的管理／58
案例应用／63
第四章 谈判前的准备／65
第一节 谈判前的信息准备／66
第二节 谈判目标与对象的确定／77
第三节 谈判方案的制定／83
第四节 模拟谈判／89
案例应用／92
第五章 谈判各阶段的策略／95
第一节 谈判策略／96
第二节 开局阶段的策略／98
第三节 中间阶段的策略／105
第四节 收局阶段的策略／107
第五节 处理僵局的策略／110
案例应用／123
第六章 谈判技巧／127
第一节 谈判技巧概述／128
第二节 谈判中“听”的技巧／135
第三节 谈判中“问”的技巧／144
第四节 谈判中“答”的技巧／150
第五节 谈判中“叙”的技巧／154
第六节 谈判中“看”的技巧／160
第七节 谈判中“说”的技巧／167
案例应用／172
第七章 影响谈判的因素分析／175
第一节 影响谈判的外部环境因素／176
第二节 影响谈判的心理因素／184
案例应用／198
第八章 各国文化差异对谈判的影响／201
第一节 影响国际谈判风格的文化因素／202
第二节 美洲人的谈判风格、礼仪与禁忌／210
第三节 欧洲人的谈判风格、礼仪与禁忌／219
第四节 亚洲人的谈判风格、礼仪与禁忌／241
第五节 大洋洲人和非洲人的谈判风格、礼仪与禁忌／261
案例应用／264
第九章 谈判理论在实践中的应用／267
第一节 结构理论及其在谈判中的应用／268
第二节 实力理论及其在谈判中的应用／269
第三节 需求理论及其在谈判中的应用／272
第四节 行为学理论及其在谈判中的应用／277
第五节 心理学理论及其在谈判中的应用／279
第六节 博弈论及其在谈判中的应用／285
第七节 理性谈判／290
案例应用／298
第十章 谈判经典案例分析／301
第一节 外交谈判经典案例分析／302
第二节 商务谈判经典案例分析／338
第三节 科技谈判经典案例分析／360
第四节 其他经典小案例分析／364
参考书目／374