2002年5月16日，根据国家电信体制改革的总体部署，新的中国电信集团挂牌成立。这是我国深化电信体制改革的重要举措，也是中国电信继续壮大发展的新起点。我们将以此为契机，全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时问把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。为此，应该进一步解放思想，转变观念，抓住机遇，迎接挑战，全面提升核心竞争力，把企业做大、做优、做强，逐步发展成为效益、服务和管理水平领先的国际化电信公司。 为用户、为社会、为企业创造更大的价值是中国电信始终不渝的追求。我们将坚持发展不动摇，紧密跟踪国际通信技术发展趋势，不断增强通信能力，完善网络功能；大力发展话音和数据业务，加快培育宽带接入以及各类信息服务；积极推行业务与服务集成，提供多样化、多层次、个性化服务和“一揽子”解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求。 中国电信将一如既往地视服务为企业生存发展的命脉，秉承“用户至上，用心服务”的理念，实施品牌战略，进一步提升服务质量，树立崭新的企业形象，以诚信立足，以信誉赢得尊重，以品质求得发展。我们将继续完善以用户为中心的服务质量保证体系，加大服务投入，改进服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务效率，使中国电信不仅在网络规模上，而且在电信服务上具有更强的竞争力。
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