旅游心理学

第1章 旅游心理学概述
1.1 旅游心理学的研究对象
1.2 旅游心理学的研究原则和方法
1.3 旅游心理学的研究意义
1.4 旅游活动和旅游工作概述
第2章 旅游者的感知心理
2.1 旅游者的感觉
2.2 旅游者的知觉
2.3 旅游者在旅游活动中的知觉
2.4 旅游者知觉的心理定势效应
第3章 旅游者的情绪和情感
3.1 情绪和情感概述
3.2 影响旅游者情绪和情感的因素
3.3 情绪和情感对旅游者行为的影响
第4章 旅游者的需要和动机
4.1 旅游者的需要
4.2 旅游者的动机
第5章 旅游者的态度
5.1 态度概述
5.2 旅游态度与旅游决策
5.3 旅游者态度的改变
第6章 个性与旅游行为
6.1 个性概述
6.2 气质与旅游行为
6.3 性格与旅游行为
6.4 能力与旅游行为
6.5 生活方式与旅游行为
第7章 社会群体与旅游行为
7.1 家庭与旅游行为
7.2 社会阶层与旅游行为
7.3 社会文化与旅游行为
7.4 相关群体与旅游行为
第8章 导游服务心理分析
8.1 导游服务概述
8.2 旅游活动心理分析
8.3 导游服务心理策略
第9章 旅游交通服务心理
9.1 旅游交通心理需求
9.2 旅游交通服务心理对策
第10章 酒店服务心理分析
10.1 旅游者的住宿心理需求
10.2 前厅服务心理
10.3 客房服务心理
10.4 餐厅服务心理
第11章 旅游工作者职业心理素质
11.1 旅游工作者的心理素质
11.2 旅游工作者的心理保健
主要参考文献