商务礼仪

项目一　礼仪与商务礼仪
　任务一　礼仪概述
　任务二  商务礼仪的特征
　任务三　商务礼仪的基本理念
　任务四  商务人员应具备的礼仪修养
项目二　商务形象塑造
　任务一　完美的第一印象
　任务二　服饰
　任务三　仪容
　任务四　表情
　任务五　仪态
项目三　商务交流与沟通
　任务一　商务交流与沟通的原则
　任务二　声音形象
　任务三　有效倾听
　任务四　商务交谈
　任务五　电话礼仪
项目四　商务办公礼仪
　任务一　办公环境礼仪
　任务二　见面礼节
　任务三　交往礼节
　任务四　会务礼仪
　任务五　通讯礼仪
项目五　商务接待礼仪
　任务一　商务接待前的准备
　任务二　迎接宾客的礼仪
　任务三  招待与陪同的礼仪
　任务四　送客礼仪
　任务五  接待外商应注意的礼仪
项目六　商务拜访礼仪
　任务一　拜访前的准备礼仪
　任务二　商务出行的礼仪
　任务三　拜访中的礼仪
　任务四  商务拜访的礼品礼仪
项目七　商务活动礼仪
　任务一　庆典活动礼仪
　任务二　新闻发布会礼仪
　任务三　展览会礼仪
　任务四　洽谈会礼仪
　任务五　签字仪式礼仪
　任务六  商务娱乐休闲活动礼仪
项目八　商务宴请礼仪
　任务一　宴请礼仪
　任务二　中餐礼仪
　任务三　西餐礼仪
　任务四　饮酒礼仪
　任务五　饮用茶与咖啡礼仪
项目九　国际商务礼仪
　任务一  出入国境与国际商务接待
　任务二  国际商务礼仪的基本原则
　任务三  主要贸易国的礼仪习俗
参考书目