Part1 金牌店长
第一章 金牌店长的角色定位
金牌店长的定义
金牌店长的角色
金牌店长的使命
金牌店长的责任
金牌店长的必备条件
金牌店长要有必备的领导能力
金牌店长要有高超的技能
金牌店长要有迷人的性格
金牌店长要有诚信的品格
金牌店长要有积极的心态
金牌店长要有广博的学识
金牌店长要成为行业专家
第二章 金牌店长的工作职责
店长的工作范围
店长的工作职责
营业前的工作安排
营业中的工作安排
营业后的工作安排
第三章 店面形象管理
店外形象设计
橱窗美观布置
店内最佳设计
店铺的类型
青青店铺和秀秀店铺
经营接触型店铺
经营缩入型店铺
经营缩人一回游型店铺
经营接触一缩入一回游型店铺
第四章 高效商品管理
构建合理的商品结构
商品的采购与职责
最有效的商品陈列技巧
商品存货控制
商品的盘点
商品的验收
仓库管理
商品损耗管理
第五章 员工管理培训
员工招聘管理
新员工上岗培训
员工工作管理
团队激励管理
绩效考核管理
解决和店员的矛盾
解决店员之间的矛盾
辞退店员
第六章 销售策略制定
制定销售计划
控制商品价格
商品促销管理
店铺促销方式管理
广告促销操作规范
资金费用管理
第七章 顾客关系管理
有效开发顾客
核心顾客管理
顾客数据库管理
顾客投诉处理技巧
第八章 店面卫生管理
店面卫生执行标准
卫生清洁操作规范
第九章 店面安全与防损管理
安全与消防管理
作业与设备安全管理
店铺关键部位安全管理
店铺紧急事件管理
店铺防损管理
第十章 财务管理
现金管理
财务分析管理
成本控制管理
财务管理制度
Part2 金牌店员
第一章 金牌店员的礼仪培训
规范的仪容仪表
金牌店员的仪容修饰
金牌店员的肢体修饰
金牌店员的头发修饰
金牌店员的服饰修饰
完美无瑕的化妆技巧
挺拔优雅的站立姿势
敏捷优美的走路姿势
端庄娴雅的坐入姿势
金牌店员的接待礼仪
金牌店员的表情礼仪
金牌店员的手势礼仪
第二章 语言沟通技巧
金牌店员语言沟通技巧
金牌店员的一般礼貌用语
金牌店员体态语的运用
金牌店员处理顾客抱怨的语言
金牌店员服务用语的禁忌
第三章 基本服务技能
洞察顾客的性格与类型
考察不同类型的顾客
准确判断顾客的需求
不同顾客的购买心理
向顾客介绍商品的技巧
向顾客推荐商品的技巧
打动顾客的销售绝招
接待顾客步骤及要求
引导顾客购买的技巧
针对顾客需要介绍商品
准确为顾客拿递商品
结束应对的技巧
金钱授受的技巧
送货时的注意事项
安装服务守则
实行“三包”的四大要点
第四章 基本操作技能
商品验收技能
商品陈列的要点
商品陈列形式
商品陈列的类型
商品陈列的技巧
商品价格管理技能
商品盘点技能
商品退(换)货原因
退(换)货作业要点
商品退(换)货作业标准
超市商品退(换)货作业流程
第五章 介绍促销技能
对商品了如指掌
认明产品特性
示范产品的艺术
商品提示的技巧
商品说明的技巧
适时推荐商品的技巧
销售重点
顾客最关心的是商品的作用
利用好现行的促销活动
机动灵活的促销手法
利用电话促销的技巧
利用赠送礼券
利用促销增加回头客
第六章 成交的最佳方法
请求成交的语礼
抓住成交前的信号
进行商品促销的方法
促进顾客购买的技巧
将收银工作做到熟练
包装好商品
第七章 金牌店员应掌握的商品相关知识
柜组核算技术
相关法律知识
店员应具备的商品知识
学习商品知识的途径
商品分类知识简介
了解商标知识防止卖假货
商品编码知识简介
家电类商品知识
服装类商品知识
食品类商品知识
海鲜类产品知识
欢送顾客
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