序
前言
第一单元 认识职场环境
1.1 认识职场物理环境
1.1.1 常见物流企业职场环境
1.1.2 物流企业职场环境评价
1.2 认识职场人际环境
1.2.1 物流企业从业者的职场定位
1.2.2 物流企业职场人际关系
第二单元 建立职场联系
2.1 建立职场内部联系
2.1.1 建立良好的上下级关系
2.1.2 建立良好的同事关系
2.2 建立职场外部联系
2.2.1 确认并追踪物流行业顾客需求
2.2.2 提供可选信息和建议
2.2.3 专业地介绍产品或服务
2.2.4 解释、传递和保存职场信息
第三单元 促进职场交流
3.1 掌握职场交流技巧
3.1.1 业务洽谈技巧
3.1.2 顾客接待技巧
3.1.3 顾客投诉处理技巧
3.1.4 部门沟通技巧
3.1.5 接受顾客咨询技巧
3.2 掌握职场的交流途径
3.2.1 面对面交流
3.2.2 非面对面交流
教学活动测评表
课程评价表
参考文献