现代饭店管理

第一篇  现代饭店管理基础
第一章  饭店概述
  第一节  饭店与饭店产品
  第二节  饭店发展史
  第三节  饭店的分类与等级
第二章  饭店管理基础理论
  第一节  饭店管理概述
  第二节  饭店管理理论基础
  第三节  饭店管理的科学方法
    第二篇  现代饭店职能管理
第三章  饭店组织与计划管理
  第一节  饭店组织管理概述
  第二节  饭店组织结构
  第三节  饭店组织管理制度
  第四节  饭店计划管理
第四章  饭店营销管理
  第一节  饭店营销管理概述
  第二节  饭店营销组合策略
  第三节  饭店营销新理念
第五章  饭店人力资源管理
  第一节  饭店人力资源管理概述
  第二节  人力资源计划与招聘录用
  第三节  饭店员工的培训
  第四节  劳动报酬管理
  第五节  绩效考核与员工激励
第六章  饭店服务质量管理
  第一节  饭店服务质量概述
  第二节  饭店服务质量管理
  第三节  提高饭店服务质量的途径
  第四节  顾客投诉处理
第七章  饭店后勤保障管理
  第一节  饭店物资管理
  第二节  饭店设备管理
  第三节  饭店安全管理
  第四节  饭店卫生管理
    第三篇  现代饭店业务管理
第八章  饭店前厅与客房房管理
  第一节  前厅部概述
  第二节  前厅部的业务管理
  第三节  饭店客房部概述
  第四节  客房部的业务管理
第九章  饭店餐饮与康乐管理
  第一节  饭店与饭店产品
  第二节  餐饮服务流程管理
  第三节  康乐部概述
  第四节  康乐部的业务管理
    第四篇  现代饭店管理创新
第十章  饭店集团经营
  第一节  饭店集团概述
  第二节  饭店集团经营的形式
  第三节  我国饭店集团的现状与发展趋势
第十一章  饭店业的创新发展
  第一节  饭店业创新发展理论
  第二节  现代饭店业的创新之举
附录  《旅游饭店星级的划分与评定》实施办法
参考文献