商务沟通（第二版）

第一章　沟通基本原理
　第一节　什么是沟通
　第二节　沟通障碍与有效沟通
　第三节　商务沟通
第二章  自我沟通
　第一节　自我认识与分析
　第二节　自我沟通过程
　第三节　情绪的自我调节
　第四节  自我沟通艺术
第三章　人际沟通
　第一节　人际关系
　第二节　人际沟通艺术
　第三节  中国特色的人际关系
第四章　商务语言沟通
　第一节　商务语言沟通的原则
　第二节　商务语言沟通的技巧
　第三节　语言沟通艺术
　第四节　商务活动中的体态语言沟通
　第五节　商务活动中副语言运用
　第六节　商务演讲
第五章　商务写作
　第一节　书面沟通概述
　第二节　商务信函
　第三节　备忘录、会议纪要
　第四节　请柬、邀请书
　第五节　商务合同
　第六节　意向书
　第七节　市场调查报告
第六章　特殊交流环境下的沟通
　第一节　电话沟通
　第二节　网络沟通
　第三节　传统沟通方式与电话、网络沟通方式的有机结合
第七章　商务应酬沟通
　第一节　商务应酬礼仪
　……
第八章　团队沟通
第九章　商务组织内部沟通
第十章　商务组织外部沟通
第十一章　客户沟通
第十二章　商务谈判沟通
第十三章　公共关系危机沟通
参考文献