政府形象与民意思维（2010-2011）

　　政府形象危机凸显，一方面来源于社会稳定的风险骤增，另一方面也来源于新形势下群众工作的客观难度。民意思维与时俱进，正面推动着民主和法治化的进程，也拉大了群众对政府期待的诉求；负面却影响着转型期的社会秩序，也加剧了政府形象的风险等级。 当前，城市风险是政府形象危机的焦点：综合风险易积聚叠加、意外爆发、连锁反应。公共场所的安全保障和弱势群体的基本服务不足，易交织和演变成为公共危机。行业风险是社会稳定的窗口，尤其是管制行业的社会抵触，服务行业的标准缺失，屡遭诟病。有效的社会协同和有序的公民参与，已成为群众工作的转型期重任。 因此，社会风险的隐忧，有待稳定风险评估的排查；转型期的失范，有待社会秩序的纠偏；政府形象的优化，有待群众工作水平的提升。

　　唐钧，中国人民大学危机管理研究中心主任；中国人民大学政府管理与改革研究中心副主任；中国人民大学公共管理学院教师。长期从事应急管理、社会维稳、危机公关、媒体舆情的研究和操作。近年来已为中央、省市，政法、医疗卫生、教育等系统开展了多项应急管理、紧急救援、社会维稳、公共关系的创新项目研究。长期担任中央相关部委、省市、企事业单位的咨询专家和安全顾问，提供危机应对、风险管理、舆情研判等方面的科研支持。主讲“突发事件应急管理与媒体舆情应对”、“风险管理与形象建设”、“政府形象与公共关系”、“群众工作与媒体应用”、“医院危机管理”、“安全校园”等高端培训课程。主持“社会维稳的风险治理与科学管理体系”、“国家公共危机安全管理系统研究”、“城市安全与应急规划”、“突发事件应对”、“群体性事件与人民内部矛盾研究”、“校园安全的防控体系建设”、“信息化风险及风险管理”等国家和省市课题项目。 专著：《政府形象与民意思维2008～2009——政府直面群众与群众博弈政府》（中国传媒大学出版社，2009）；《政府公共关系》（北京大学出版社，2009）：《公共部门的危机公关与管理——政府与事业单位的危机公共关系解决方案》（中国人民大学出版社，2007）。主编：《紧急救助》（中国人民大学出版社，2009）：《政府公共关系策略与实务》（中国传媒大学出版社，2008）.编著：《外紧急救援成功案例研究》（中国社会出版社，2008）。合著：《公共危机管理理论与实务》（中国人民大学出版社，2009）；《政府危机管理能力评估——知识框架与指标体系研究》（中国人民大学出版社，2009）等。发表有关政府形象、行政改革、风险管理、社会维稳等方面的学术论文百余篇。