打造属于自己的赚钱机器：网上开店全程指南

第1章 了解网上创业环境
1.1 电子商务的概念
1.1.1 电子商务的主要功能
1.1.2 电子商务的应用特性
1.2 电子商务的产生和发展
1.2.1 电子商务的产生
1.2.2 电子商务的发展阶段
1.2.3 电子商务的发展现状
1.3 电子商务的模式
1.3.1 B2B简介
1.3.2 B2C简介
1.3.3 C2C简介
1.4 电子商务的优势与不足
1.4.1 电子商务的优势
1.4.2 电子商务的不足
1.5 利用电子商务平台开店的优势
1.5.1 投入少
1.5.2 回报率高
1.5.3 不受营业时间的限制
1.5.4 不受经营规模的限制
1.5.5 不受经营位置的限制
第 2章 开店选址与规划
2.1 哪些人适合网上开店
第1篇 在网上开店做老板
2.2 在电子商务平台上开网店
2.2.1 淘宝网
2.2.2 易趣网
2.2.3 拍拍网
2.3 自建网站开店铺
2.4 建立独立网站的优势
第 3章 注册网店当老板
3.1 心理准备
3.2 软件准备
3.2.1 注册E-mail
3.2.2 即时通信工具
3.2.3 开通网上银行
3.2.4 图片处理软件
3.3 硬件准备
3.3.1 基本配备
3.3.1 进阶配备
3.4 注册淘宝会员
3.5 开通支付宝账户
3.6 支付宝实名认证
3.7 发布商品开设店铺
3.7.1 申请免费店铺
3.7.2 准备商品图片
3.7.3 发布商品信息
第2篇 规划卖场
第 4章 精心准备卖场商品
4.1 拍摄商品展示图
4.1.1 选择摄影器材
4.1.2 拍摄高质量的商品图片
4.2 使用Photoshop美化商品
4.2.1 调整偏色商品图片
4.2.2 为商品添加背景图片
4.2.3 制作动态商品图片
4.3 使用光影魔术手批处理商品图片
4.3.1 为图片批量添加水印
4.3.2 为图片批量添加边框
第 5章 规划黄金卖场
5.1 淘宝的卖场种类
5.1.1 普通店铺
5.1.2 淘宝旺铺
5.2 普通卖场形象设计
5.2.1 使用图片空间
5.2.2 装饰普通店铺
5.3 设计旺铺店铺的形象
5.3.1 设计店标
5.3.2 设计店招
5.4 营造卖场氛围
5.4.1 设计商品分类
5.4.2 设计自定义区
5.4.3 为店铺添加计数器
5.5 制作宝贝详情页面
第6章 巧妙上传和展示商品
6.1 买家如何查找陈列的商品
6.2 商品展示命名技巧
6.2.1 从商品自身角度命名
6.2.2 从顾客需求角度命名
6.3使用淘宝助理展示陈列商品
6.3.1 登录淘宝助理
6.3.2 新建宝贝模板
6.3.3 使用淘宝助理批量修改商品信息
6.3.4 批量上传商品信息
6.3.5 备份店铺数据库
第3篇 网店的供销存管理
第7章 进货管理
7.1 网络营销产品特征分析
7.1.1概念
7.1.2 特点
7.1.3 产品类型
7.1.4 网上热销产品
7.2 进货的常见渠道
7.2.1 批发市场
7.2.2 B2B网站
7.2.3 厂家
7.2.4 外贸产品
7.2.5 库存积压或清仓处理产品
7.2.6 特别渠道
7.3 进货
7.3.1 进货流程
7.3.2 注意事项
7.3.3 收货验货
7.4 补货
第 8章 销售管理
8.1 交流决定销售
8.1.1 使用阿里旺旺
8.1.2 将阿里旺旺绑定到手机
8.1.3 回复留言
8.2 修改商品价格
8.3 为销售商品选择物流
8.3.1 让包装更有价值
8.3.2 主要物流方式
8.3.3 选择合适的送货方式
8.4 为买家发货
8.5 评价买家
8.6 用支付宝管理销售账目
8.6.1 账户提现
8.6.2 查询账户明细
第9章 库存管理
9.1 库存管理
9.1.1 编号和归类库存商品
9.1.2 归类存放
9.2 零库存管理方法
9.2.1 零库存的主要形式
9.2.2 零库存的实现形式
9.2.3 评价零库存管理法
9.3 ABC库存分类管理法
9.3.1 基本思想和定义
9.3.2 划分方法
9.3.3 管理方法
9.4 利用专业软件管理库存
9.4.1 安装轻松库管软件
9.4.2 基本操作
9.5 6S在库存管理中的应用
第4篇 网店的营销运营管理
第10章 分析网络消费者
10.1 网络消费者概述
10.2 网络消费者需求行为分析
10.2.1 分析的目的
10.2.2 分析的任务
10.2.3 网络消费者购买动机分析
10.2.4 影响网络消费者购买行为的主要因素
10.3 网络消费者的购买决策过程
10.3.1 产生需求阶段
10.3.2 收集信息阶段
10.3.3 比较选择阶段
10.3.4 购买决定阶段
10.3.5 购后评价阶段
第11章 推广店铺提高访问量
11.1 运用免费网络资源推广
11.1.1 搜索引擎
11.1.2 导航网站
11.1.3 即时通信工具
11.1.4 互换友情链接
11.1.5 论坛宣传
11.1.6 信用评价
11.1.7 电子邮件推广
11.1.8 加入商盟推广
11.2 利用淘宝平台的宣传与推广
11.2.1 橱窗位推广
11.2.2 直通车推广
11.2.3 淘宝客推广
11.2.4 旺旺群推广
11.2.5 加入商盟推广
11.3 利用传统媒介推广
11.3.1 印刷并散发广告传单
11.3.2 向杂志等媒体投稿
11.3.3 多参与活动并派发名片
第12章 利用促销提高店铺销量
12.1 打折促销
12.1.1 限时折扣
12.1.2 名次折扣
12.1.3 会员折扣
12.2 买就送，变相折扣
12.2.1 捆绑赠送
12.2.2 直接赠送
12.3 邮费促销
12.4 返还现金
12.5 团购
12.6 赠送红包
第13章 分析店铺业绩
13.1 制作销售业绩表
13.1.1 用Excel制作销售业绩表
13.1.2 将统计的销售信息导入Excel
13.2 纵向比较销售业绩表
13.3 横向比较销售业绩表
13.4 总结影响销售额的因素及应对方法
第14章 用心拉住买家
14.1 用心沟通的基本技巧
14.1.1 使用礼貌并有活力的沟通语言
14.1.2 遇到问题多检讨自己少责怪对方
14.1.3 表达不同意见时尊重对方立场
14.1.4 认真倾听后判断并推荐
14.1.5 保持相同的谈话方式
14.1.6 经常感谢买家
14.1.7 坚持原则
14.2 用心促成交易
14.2.1 有效地影响买家消费心理
14.2.2 统一整理顾客资料
第15章 积极应对买家投诉
15.1 买家投诉的主要原因
15.1.1 图片与实物不符
15.1.2 商品质量和售后服务没有保障
15.1.3 客服服务态度差
15.2 处理买家投诉的原则
15.3 处理买家投诉的策略与技巧
15.3.1 重视买家的投诉
15.3.2 分析顾客抱怨的原因
15.3.3 正确并及时地解决问题
15.3.4 记录顾客抱怨与解决的情况
第16章 全力打造金牌销售团队
16.1 重视销售团队
16.2 组建销售团队
16.2.1 人员组成
16.2.2 销售团队的招聘要求
16.2.3 培训客服新手
16.3 建设金牌销售团队
16.3.1 定期培训
16.3.2 增强团队凝聚力
16.3.3 加强团队合作
16.4 管理金牌销售团队
16.4.1 科学的薪酬结构
16.4.2 避免客服跳槽
第17章 努力打造自身品牌
17.1 认识品牌
17.2 品牌的作用
17.2.1 商品或网店核心价值的体现
17.2.2 识别商品的分辨器
17.2.3 质量和信誉的保证
17.2.4 网店的“摇钱树”
17.3 品牌的特征
17.3.1 品牌是网店的无形资源
17.3.2 品牌成长具有一定的风险及不确定性
17.4 品牌建设
17.4.1 品牌建设的3个阶段
17.4.2 品牌建设的4个关键点
第18章 确保网店24小时安全
18.1 账号和密码如何被盗
18.1.1 木马
18.1.2 利用木马盗取账号密码
18.2 有关店铺安全的注意事项
18.2.1 设置安全密码
18.2.2 定时升级系统及杀毒软件
18.2.3 小心接收文件
18.2.4 不要访问陌生网站
18.3 保障店铺安全
18.3.1 淘宝账号和密码防盗
18.3.2 备份支付宝数字证书
18.3.3 网上银行资金防盗