数据库营销（原书第4版）

译者序
前　言
第一部分　直接营销简介
第1章　什么是直接营销
1.1　什么是直接数据库营销
1.2　直接数据库营销的定义
1.3　实践中的直接营销
1.4　直接营销的历史发展
本章小结
问题
参考文献　　
案例研究1-1
案例研究1-2
第2章　数据库
2.1　什么是数据库
2.2　数据的选取与储存
2.3　数据来源
2.4　数据库管理问题
2.5　直接营销的法律法规
本章小结
问题
参考文献
案例研究2-1
第二部分　用直接营销分析营销形势
第3章　顾客数据库：分析和应用
3.1　数据库的运用
3.2　利用数据库细分市场
3.3　分析技术
本章小结
问题
参考文献
案例研究3-1
案例研究3-2
参考文献
第4章　外部数据库在直接营销中的运用
4.1　外部数据库简介
4.2　外部数据库用来做什么
4.3　外部数据库解释
本章小结
问题
参考文献
案例研究4-1
案例研究4-2
第三部分　设定目标与直接营销战略
第5章　直接营销的目标和战略
5.1　建立直接营销目标
5.2　建立直接营销战略
本章小结
问题
参考文献
案例研究5-1
第6章　战略对直接营销的影响
6.1　直接营销的战略影响
6.2　营销数据库在更广范围内的应用
6.3　知识管理
6.4　传递直接营销战略
6.5　总体产品、服务
本章小结
问题
参考文献
案例研究6-1
第7章　关系营销和客户关系管理
7.1　关系营销
7.2　客户关系管理
本章小结
问题
参考文献
案例研究7-1
第8章　互联网
8.1　什么是互联网
8.2　互联网的发展
8.3　公司如何使用互联网
8.4　互联网的特点和功能
8.5　互联网对直接营销和数据库营销的影响
本章小结
问题
参考文献
案例研究8-1
参考文献
第9章　社交网络：直接营销的新视角
9.1　社交网络对消费者行为的影响
9.2　与传统的营销方法匹配
9.3　未来展望
本章小结
问题
参考文献
第四部分　直接营销的实施与控制
第10章　直接营销中的优惠和奖励
10.1　定义优惠和奖励
10.2　直接营销中奖励的运用
10.3　现有客户计划
10.4　吸引新顾客的接触计划
本章小结
问题
参考文献
案例研究10-1
案例研究10-2
案例研究10-3
第11章　直接营销的媒介
11.1　直接营销中的媒介范围
11.2　影响媒介选择的因素
11.3　对单一媒介的讨论
11.4　互联网
11.5　电子邮件
11.6　直邮
11.7　手机和短信息服务
本章小结
问题
参考文献
案例研究11-1
案例研究11-2
参考文献
第12章　分众传媒
12.1　全国性报纸
12.2　杂志
12.3　直接回应电视节目
12.4　交互式电视
12.5　插入式广告
12.6　送货上门/挨家挨户送货
12.7　直接回应广播
12.8　新兴（特殊）媒体
12.9　媒体相互结合以实现效率最大化：联合战略
本章小结
问题
参考文献
案例研究12-1
案例研究12-2
第13章　直接营销中的创意实践和消费者行为
13.1　创意实践介绍
13.2　创意：一种研究模式
13.3　创意实践的战略驱动
13.4　创意执行
本章小结
问题
参考文献
案例研究13-1
案例研究13-2
第14章　直接营销中的测试、预算和研究
14.1　测试
14.2　直销活动的预算
14.3　直销中的市场调研
本章小结
问题
参考文献
案例研究14-1
参考文献