引言 / XIX
第1章
趋势发展篇：传统企业面临的挑战和机遇
第一节 电子商务发展带来的意义 / 3
一、电子商务的定义 / 3
二、电子商务对社会经济的影响 / 5
第二节 电子商务在全球的应用及发展 / 7
一、全球网购市场的发展概况 / 7
二、美国网购市场的发展概况 / 7
三、典型案例分析：亚马逊（Amazon） / 8
第三节 我国电子商务的发展现状 / 13
一、环境篇——PEST分析 / 13
二、市场篇——交易规模 / 22
三、用户篇——消费行为 / 30
四、趋势篇——未来3~5年电子商务的发展趋势 / 33
第四节 传统企业开展电子商务的必要性 / 35第2章
战略定位篇：传统企业转型电子商务的必备条件 / 41
第一节 进入之前——战略性思考 / 44
一、开展电子商务的战略意义及规划 / 44
二、人才是成功转型的根本 / 44
三、如何对电子商务业务进行定位 / 48
第二节 进入初期——多方位选择 / 51
一、传统企业开展电子商务方式的选择 / 51
二、自建or外包 / 55
三、搭建服务体系 / 56
四、核心企业外包商分析 / 59
五、其他方面的选择 / 61
第三节 发展期——运营策略 / 62
一、网上渠道建设 / 63
二、品牌营销策略 / 64
三、网上店铺的运营 / 67
四、运营重点 / 87
五、运营建议 / 88第3章
营销推广篇：电商网站做营销必须掌握的n种方法
第一节 推广 / 95
一、SEM、SEO / 95
二、电子邮件营销 / 102
三、广告联盟营销 / 109
第二节 品牌 / 114
一、网络硬广告 / 114
二、新闻营销 / 115
三、软文营销 / 119
第三节 活动 / 124
第四节 社群 / 126
一、SNS营销 / 126
二、论坛营销 / 141
三、博客营销 / 145
四、IM营销 / 150
五、问答营销 / 155
六、百科营销 / 158
七、微博营销 / 159
八、Widget营销 / 168
第五节 其他 / 169
一、视频营销 / 169
二、目录型网址平台 / 174第4章
数据运营篇：数据挖掘与分析提升电商网站运营与管理
第一节 数据解读和分析对于电子商务运营和营销的重要性 / 183
第二节 数据的来源 / 186
一、第一个来源是内部系统 / 186
二、第二个来源是网站分析工具 / 187
三、第三个来源是调研工具 / 188
四、第四个来源是合作伙伴 / 188
五、第五个来源是网络和其他工具 / 188
第三节 数据分析基础：理解数据 / 189
一、产品销售情况 / 191
二、消费者的点击浏览行为 / 192
三、营销效果数据 / 200
四、产品评论/投诉/调研 / 208
五、竞争情报 / 209
第四节 数据解读基础：将数据和业务连接 / 210
第五节 数据分析的基础方法 / 214
一、看数据分布 / 215
二、拆因子 / 216三、拆步骤 / 217
四、细分用户族群 / 219第5章
会员管理篇：企业会员数据库管理提升用户忠诚度
第一节 会员数据库的重要性 / 229
一、将客户视为资产 / 229
二、数据库营销的意义 / 230
三、顾客生命周期 / 231
第二节 数据库营销的应用与执行步骤 / 232
一、数据库营销的应用 / 232
二、数据库营销的6个执行步骤 / 234
第三节 会员数据库的营销策略与应用 / 236
一、会员数据库的营销策略 / 236
二、会员数据库营销的应用 / 239
三、会员的价值区隔 / 241
四、顾客终身价值 / 243
五、会员数据库RFM的分析 / 246
第四节 会员数据库的营销工具 / 251
一、电子邮件 / 252
二、呼叫中心 / 254
三、手机APP / 255
第五节 如何避免会员数据库营销失败 / 256
一、数据库营销的十个误区 / 256
二、如何避免这些数据库营销错误 / 259
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