《城市运营服务与管理系列教材：驾驶员与乘客心理学》分为四大部分：总论、驾驶员心理、乘客心理、驾驶员与乘客心理关系。第一部分总论主要介绍心理学的相关基础知识，驾驶员与乘客心理学的研究对象、内容及意义。第二部分驾驶员心理主要包括驾驶员一般心理过程、个性心理特征、动机与心理需要等。第三部分乘客心理主要包括乘客一般心理过程、个性心理特征、动机与心理需要等。第四部分驾驶员与乘客心理关系包括驾驶员与乘客的人际关系、驾驶员与乘客的心理冲突、驾驶员与乘客的心理管理等。《城市运营服务与管理系列教材：驾驶员与乘客心理学》设置有学习目标、导入案例、补充资料、小案例等栏目，每章末设置了本章小结、练习题等。这样设置既有利于学生对基本观点、基本理论和基本知识的理解和掌握，同时又可以提高学生的操作技能，以及分析问题、解决问题的能力。此外，为了使本书更加通俗易懂，书中还大量使用了图、表、例，尽可能地做到既有知识性，又有趣味性。各章节教学内容从实际问题出发，以典型的实际案例为载体，形成循序渐进、种类多样的案例群，创新了课程教学内容模式。教师可针对各专业教学的需要，对相关知识模块进行局部选择、扩充、删选，以达到最佳教学效果。
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