本书内容简介：社会主义和谐社会是稳定而有序的社会。妥善处理社会矛盾、确保社会稳定，是构建和谐社会的必然要求和重要途径。人民调解作为解决矛盾的一种重要方式，深深渗透于我国的政治、经济、文化、社会风俗民情以及民族心理素质中，成为中华民族特有的一种精神财富和优良传统。长期以来，它以简便、快捷的手段，在化解矛盾、消除纠纷、息访止诉中的独特作用，使其在构建和谐社会中具有不可替代的地位。新时期，做好人民调解工作，首先要培养一批素质较高、业务熟练、作风严谨的人民调解工作人员。为了更好地发挥人民调解的职能作用，做好新形势下人民调解人员的培训工作，我们编辑出版本书，旨在从实务的角度为人民调解人员的培训工作提供参考借鉴。全书探讨和研究了人民调解工作在实际操作过程中的基本流程、方法技巧和工作方向，并结合典型案例总结人民调解的先进经验。全书条理清晰、内容广泛，具有较强的权威性、实用性和专业性。
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